慢病智能隨訪介紹

患者端可接受AI智能隨訪。出院患者將定期收到智能醫(yī)生助理發(fā)送的患者健康評(píng)估定量表（HAQ），患者填寫相關(guān)信息后即可收到初步的評(píng)估報(bào)告，了解自己的疾病狀態(tài)。評(píng)估分為不同等級(jí)，當(dāng)出現(xiàn)異常時(shí)，智能醫(yī)生助理就會(huì)發(fā)出預(yù)警并評(píng)估患者是否需要醫(yī)生指導(dǎo)或面診。當(dāng)患者的病情評(píng)估需要醫(yī)生介入時(shí)，則給患者推送互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院圖文咨詢和視頻問(wèn)診鏈接；當(dāng)患者的病情評(píng)估需要到面診時(shí)，則給患者推送醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。根據(jù)患者提供的病情變化信息，AI智能隨訪將調(diào)整隨訪的內(nèi)容和頻次。管控全院隨訪全流程，切實(shí)起到促進(jìn)醫(yī)院管理決策。慢病智能隨訪介紹

2、夜間接待不管是售前咨詢還是售后咨詢，只要需要客服接待的企業(yè)都必然會(huì)面臨夜間無(wú)客服的尷尬局面，大把的夜間流量卻成了問(wèn)題，而這些問(wèn)題都是由客服接待造成的。而且智能化客服的話術(shù)是通過(guò)海量的真人客服記錄作為語(yǔ)料訓(xùn)練而成，夜間接待，不休息。3、自主營(yíng)銷套電智能化客服的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)自主營(yíng)銷套電，在對(duì)話中首先對(duì)用戶進(jìn)行識(shí)別，提取相關(guān)解答話術(shù)進(jìn)行智能回復(fù)，并在合適的時(shí)間用話術(shù)自然引導(dǎo)對(duì)方留下聯(lián)系方式，在通過(guò)話術(shù)訓(xùn)練后，留聯(lián)率可上升到70%以上。江蘇醫(yī)療機(jī)構(gòu)慢病智能隨訪報(bào)價(jià)方案生成的隨訪任務(wù)自動(dòng)分配至隨訪員。

5、降低成本高流動(dòng)性，對(duì)人工客服的工作壓力和情緒的影響以及同行的挖人都有可能使企業(yè)面臨重新招聘新的客服和培訓(xùn)的漫長(zhǎng)過(guò)程，而且客服工作監(jiān)管難度大，在運(yùn)營(yíng)和管理成本上對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常不穩(wěn)定的因素。相較于人工客服的情況下，企業(yè)可通過(guò)智能化客服創(chuàng)造出屬于企業(yè)的高轉(zhuǎn)化率好的話術(shù)，并可為企業(yè)提供服務(wù)。智能客服的缺點(diǎn):1、費(fèi)用較高雖然智能化客服的確能幫助企業(yè)提供轉(zhuǎn)化率，但年均價(jià)偏高會(huì)使一些咨詢量或客服隊(duì)伍較少的企業(yè)無(wú)法利用。針對(duì)這一現(xiàn)象，得助智能的智能化客服按條收費(fèi)。2、符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品較少就當(dāng)前的智能化客服而言，真正擁有完善的知識(shí)圖譜和話術(shù)庫(kù)積累的多行業(yè)知識(shí)圖譜，并且實(shí)現(xiàn)了用戶意圖識(shí)別率和回復(fù)準(zhǔn)確率較高的智能化客服產(chǎn)品很少，用戶在不了解市場(chǎng)行情的情況下選擇比較困難。

患者隨訪系統(tǒng)軟件平臺(tái)，可以為醫(yī)院有效地改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提高患者對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，保持并提高醫(yī)院的就診量，改善傳統(tǒng)醫(yī)患關(guān)系。實(shí)現(xiàn)多渠道采集患者隨訪數(shù)據(jù)。提高隨訪率、滿意率、復(fù)診率，讓醫(yī)院及時(shí)、多方面的、客觀地了解患者的聲音，系統(tǒng)具有完整方便的患者資料管理、智能化的隨訪管理、高效的醫(yī)患溝通、改善醫(yī)風(fēng)醫(yī)德。給醫(yī)院帶來(lái)的具體有如下五方面的效果和作用：1.緩解醫(yī)患矛盾，促進(jìn)交流和溝通；2.留住患者繼續(xù)來(lái)看病，保障經(jīng)濟(jì)收入；3.患者的傷病能夠延續(xù)醫(yī)治，跟蹤醫(yī)治效果，指導(dǎo)用藥，康復(fù)指導(dǎo)；4.科研目的，觀察和匯總某醫(yī)治方案的效果，為后續(xù)臨床應(yīng)用積累更多數(shù)據(jù)；5.醫(yī)院本身可以對(duì)自己職工的工作態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解等；如科研隨訪、體檢隨訪、慢性病隨訪等。

醫(yī)院回訪管理系統(tǒng)的外延，是包括患者離院以后，醫(yī)院與患者之間的各種醫(yī)療與服務(wù)的聯(lián)系。站在醫(yī)院醫(yī)生的角度，包括對(duì)病人的回訪、呵護(hù)、監(jiān)護(hù)、搶救、追蹤調(diào)查、健康教育、就診安排等內(nèi)容。從病人的角度，包括投訴、建議、咨詢、資訊、查詢、預(yù)約就診、病情監(jiān)護(hù)、緊急呼救、病歷管理等。醫(yī)院回訪管理，就是對(duì)患者與醫(yī)院醫(yī)生之間，聯(lián)絡(luò)活動(dòng)和彼此關(guān)系的管理?；卦L的目的是對(duì)出院患者的病情變化、愈后注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷。加強(qiáng)與患者溝通，了解患者需求及對(duì)醫(yī)院的合理化建議。了解患者在院期間醫(yī)務(wù)人員和窗口科室服務(wù)人員的工作情況。支持多種隨訪類型，如門診隨訪、出院病人隨訪、婦幼隨訪、流產(chǎn)后關(guān)愛隨訪、體檢隨訪、專科慢性病隨訪等。蘇州診所慢病智能隨訪哪家好

有助于患者離院后身體康復(fù)，也為醫(yī)院科研提供科研性數(shù)據(jù)依據(jù)。慢病智能隨訪介紹

（二）健康指導(dǎo)和干預(yù)：1、對(duì)高危人群采取群體和個(gè)體健康指導(dǎo)相結(jié)合，開展健康教育以改變不良的生活方式，通過(guò)健康教育提高高危人群對(duì)血壓高的、糖尿病相關(guān)知識(shí)及危險(xiǎn)因素的了解，給予健康方式的指導(dǎo)，定期測(cè)血壓、血糖；2、在社區(qū)定期舉辦血壓高的、糖尿病生活方式講座、義診等活動(dòng)；3、在社區(qū)開展無(wú)費(fèi)用的測(cè)血壓、血糖。三、督導(dǎo)與考核：1、各團(tuán)隊(duì)血壓高的、糖尿病管理率和建檔合格率；2、各團(tuán)隊(duì)血壓高的、糖尿病規(guī)范管理率；3、各團(tuán)隊(duì)血壓高的、糖尿病控制率；4、社區(qū)醫(yī)務(wù)人員對(duì)慢性病管理規(guī)范和相關(guān)知識(shí)掌握程度；5、社區(qū)人群血壓高的、糖尿病防治知識(shí)知曉率；6、工作制度和實(shí)施情況；7、各種活動(dòng)的記錄和歸檔情況。慢病智能隨訪介紹

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