黑龍江保險智能客服系統(tǒng)

智能客服逐漸進軍各行各業(yè)，它能夠幫助人工客服解決簡單重復的問題，提高了工作效率。音視貝運用人工智能技術為企業(yè)客服排壓提效，制定符合企業(yè)特色的解決方案。智能客服系統(tǒng)可以7*24小時不眠不休地為客戶服務，解決客服不能全天在線的問題。在接入后，系統(tǒng)可以智能分析客戶問題，幫助客服解決重復性問題，復雜問題支持轉(zhuǎn)接至人工，快速提高問題解決率。系統(tǒng)自動收集數(shù)據(jù)信息，實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，幫助管理部門發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷優(yōu)化知識庫內(nèi)容。智能客服系統(tǒng)可以減少人工客服的工作量，從而提高人工客服的工作熱情。企業(yè)也可以更好地優(yōu)化人力資源，緩解人工客服的工作力度與壓力，改善人工客服的工作境遇，提高客服團隊的向心力。什么行業(yè)適合使用智能客服系統(tǒng)？黑龍江保險智能客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)不斷進入到各行各業(yè)是一個必然的發(fā)展趨勢，這主要是因為有一下幾個原因，其一是人工客服單次可服務的客戶量太少了，會造成客戶排隊等待時間長，客戶體驗感差。其二是很多客服處理的問題其實都是些常見問題，且重復性很高，人工客服不應把大量的時間花在這類問題的處理上。其三，人工客服容易帶有自己的情緒，偶爾會表現(xiàn)得不穩(wěn)定。其四，每個人工客服對于行業(yè)知識的掌握量不同，回答方式不同，作為企業(yè)的窗口，這種情況風險較大。黑龍江保險智能客服系統(tǒng)智能客服系統(tǒng)的作用。

智能客服系統(tǒng)可以多維度為企業(yè)賦能，落地場景多樣化，具備7*24小時在線的天然優(yōu)勢，為企業(yè)提供更高效低成本的售后服務支持?？蛻舴罩悄芑焖夙憫?，人機協(xié)作的模式為客戶服務智能化提供解決方案。利用智能客服接待，自主處理部分業(yè)務流程，再將復雜業(yè)務轉(zhuǎn)接入人工坐席，做到人工客服與智能客服的無縫融合。通過人機交互模式減少人力資源投入，提高客服系統(tǒng)處理效率和智能化程度，從而改善客戶體驗。依托于人工智能的技術支撐，未來智能客服的演化應該是“千人千面”，智能擬人，深度應用于企業(yè)服務各環(huán)節(jié)。實現(xiàn)前端能溝通客戶，在終端能協(xié)助人工，在后端為管理決策提供數(shù)據(jù)支撐，將服務衍生至管理、營銷、銷售等等重要的企業(yè)經(jīng)營場景。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，利用智能技術推動企業(yè)發(fā)展已成為推動企業(yè)業(yè)務增長的重要力量?？头瞧髽I(yè)服務用戶的窗口，覆蓋了售前咨詢、售后投訴維修等問題?？头ぷ鞯馁|(zhì)量既決定著客戶的滿意度，也影響著企業(yè)人力運營成本和品牌形象?？蛻舻娜チ粼诤艽蟪潭壬先Q于客服的服務質(zhì)量，那么如何做好客服管理，優(yōu)化服務質(zhì)量，提升客戶體驗成為企業(yè)管理者關注的重要內(nèi)容?？头到y(tǒng)的出現(xiàn)使企業(yè)客服工作規(guī)范化、流程化，可以更好的幫助客服人員流暢高效的完成任務，使企業(yè)能夠更好的管理客服工作。在客服工作過程中，有許多簡單的、重復性的勞動，為企業(yè)增加了不少人力成本。智能客服系統(tǒng)則可以幫助企業(yè)解決這些問題，釋放不必要的人力。音視貝針對企業(yè)服務工作中的各類業(yè)務、各個環(huán)節(jié)問題，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術，為企業(yè)搭建覆蓋售前、售中、售后全流程、全閉環(huán)的智能客服平臺。智能客服系統(tǒng)的好處。

音視貝基于語義分析算法技術，通過行業(yè)數(shù)據(jù)累積，自主研發(fā)了能幫助企業(yè)降本提效的智能客服系統(tǒng)。企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務情況構(gòu)建業(yè)務知識庫，讓智能客服可以更好的理解客戶，并流暢自然的解決問題。同時為了不流失任何一次與客戶溝通的機會，企業(yè)可以利用智能客服提供7x24小時的全天服務，無需配置客服人員即可不間斷服務，人力成本大幅降低，幫助客服人員解決常見的簡單問題。智能客服系統(tǒng)還提供豐富且實時的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以了解不同維度的客戶情況，形成熱點業(yè)務問題統(tǒng)計，為企業(yè)的產(chǎn)品改善、服務優(yōu)化提供準確的數(shù)據(jù)支撐。智能客服系統(tǒng)是什么？黑龍江保險智能客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢。黑龍江保險智能客服系統(tǒng)

音視貝智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢：數(shù)據(jù)存儲采用SAAS云架構(gòu)，不僅高效快捷，而且安全穩(wěn)定；智能客服不僅服務客戶更智能，還在管理方面智能幫助企業(yè)管理，節(jié)省成本，提升效率，深度挖掘客戶價值；實時數(shù)據(jù)更新，管理者可實時查看當前接待情況，數(shù)據(jù)項包含業(yè)務、服務、客戶等，統(tǒng)計全局，平臺現(xiàn)狀與走向一目了然；強大的自定義功能，可生成多種形式的數(shù)據(jù)圖表以及文檔，只需簡單更改配置即可；完整的數(shù)據(jù)記錄，可根據(jù)業(yè)務情況配置內(nèi)容，讓數(shù)據(jù)不只是記錄和回看分析，更有助企業(yè)管理。黑龍江保險智能客服系統(tǒng)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展。