上海常用智能質(zhì)檢技術服務

質(zhì)檢項與命中的目標通話量之間的關系也存在“二八法則”——20%的質(zhì)檢項貢獻了80%的質(zhì)檢量，所以將質(zhì)檢量大的少數(shù)質(zhì)檢項升級到“非正則”模式，往往可以大幅提升整個質(zhì)檢任務的找全率和找準率。這是“非正則”質(zhì)檢模式的第1種適配場景，也是主要的適配場景。某些質(zhì)檢項，雖然從某一家企業(yè)的角度看，所命中的目標通話量不算大，但是這個質(zhì)檢項是整個行業(yè)中較為成熟的、通用的質(zhì)檢項，其他企業(yè)也都在用，那么就可以采用基于深度學習技術的“非正則”模式進行模型訓練。智能質(zhì)檢一般是將語音轉(zhuǎn)化為文本。上海常用智能質(zhì)檢技術服務

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的在各行業(yè)的應用：在保險電子銷售的應用場景中，智能語音質(zhì)量檢測通過語音到文本實現(xiàn)了全方面的語音轉(zhuǎn)錄。關鍵詞檢索技術根據(jù)客戶服務質(zhì)量檢查標準中的語音和基本語音規(guī)范等預設標準，通過關鍵詞檢索過濾掉非法錄音，并提交給質(zhì)量檢查員進行分析。保險行業(yè)顧客離職率比較嚴重，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，擴寬了顧客的擴客方式，擴張了市場份額，克服了單一的擴客方式，減少營銷推廣成本費?？傊ㄟ^人工智能的實時質(zhì)檢，不只節(jié)省了人工質(zhì)檢的時間，還能很好的統(tǒng)計和分析，客戶的具體需求和投訴點，并總結出相關規(guī)律，協(xié)助業(yè)務的開展和投訴的解決。上海常用智能質(zhì)檢技術服務智能質(zhì)檢系統(tǒng)是完全用大數(shù)據(jù)說話，更加公正和科學。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要的功能方向一般包括兩大類：一個是基于語音本身的特點，如音強、音長、音色等去檢測和評估類似靜音、情緒變化、語速變化等內(nèi)容，從而去輔助判斷客服人員的情緒控制、客戶是否滿意等；另外一個則是借助語音轉(zhuǎn)文本后，對文本形式的服務記錄進行特定內(nèi)容的關鍵字匹配，如業(yè)務關鍵詞、服務禁語等，從而來簡單搜索定位一些服務熱點，以及客服人員是否有違規(guī)用語等行為。這種智能質(zhì)檢應用相對于傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方式，較明顯的就是提高了服務質(zhì)檢效率，可以實現(xiàn)服務質(zhì)檢全覆蓋，而且在自動質(zhì)檢過程中也解決了部分服務質(zhì)量問題的定位和檢測工作，并協(xié)助做基礎的業(yè)務統(tǒng)計分析，這樣釋放了一定的人力資源。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的特點：全自動化智能質(zhì)檢，節(jié)省人力，提高效率。人工智能、自動化技術的應用，為智能質(zhì)檢提供無限可能。如今，智能質(zhì)檢在客服系統(tǒng)中應用較為常見，較常見的是在呼叫中心中的應用，全方面改善質(zhì)檢工作流程，提升質(zhì)檢效率：1、AI賦能質(zhì)檢分析，對已呼入或者呼出的通話、多渠道會話接觸，運用智能AI賦能技術，通過語義、語速、情緒等聲音、文字、特征的識別，對客服的服務態(tài)度，專業(yè)技能，話術規(guī)范，進行客觀的、統(tǒng)一標準的全量質(zhì)檢，規(guī)避不必要風險。2、更加貼近業(yè)務場景，提供貼近業(yè)務場景的質(zhì)檢模型，支持企業(yè)規(guī)定話術、規(guī)定業(yè)務流程、禁用語、禮貌用語、語速、靜音、搶話等，讓質(zhì)檢更加規(guī)范，符合業(yè)務應用場景。3、關鍵詞檢測和預警，系統(tǒng)對話中若出現(xiàn)關鍵詞(如敏感詞、違禁詞等)，系統(tǒng)自動識別并預警給管理人員，隨時隨地處理，減少公司損失。智能質(zhì)檢是如何工作的？

質(zhì)檢一直都是一項繁雜而又耗心耗力的工作，直到智能質(zhì)檢的出現(xiàn)，質(zhì)檢人員才算真正能夠放松一下緊繃的神經(jīng)。借助人工智能的力量，比單純依靠人力進行的工作更加準確、高效。智能質(zhì)檢系統(tǒng)，其綜合運用了語音識別技術、語義理解技術、以及大數(shù)據(jù)處理技術，將服務質(zhì)量、合規(guī)性風險監(jiān)控規(guī)則，應用于對企業(yè)的電話坐席進行監(jiān)控、檢測及自動評分，快速高效地找出顯性、潛在的服務質(zhì)量問題和合規(guī)性風險。同時對服務話數(shù)據(jù)進行多維度挖掘與分析，通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務場景，識別有價值的服務對話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務標準、降低輿論風險、提升質(zhì)檢質(zhì)量，強化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。智能質(zhì)檢系統(tǒng)應用場景有：互聯(lián)網(wǎng)場景。上海常用智能質(zhì)檢技術服務

智能質(zhì)檢系統(tǒng)能幫助企業(yè)挖掘潛在的客戶，促進整個服務系統(tǒng)的高質(zhì)量發(fā)展。上海常用智能質(zhì)檢技術服務

語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)是做什么的？語音智能質(zhì)檢是為了促進企業(yè)營銷、市場開拓，提高客戶滿意度、完善客戶服務，同時對客服人員工作的考評。呼叫中心產(chǎn)生龐大的電話錄音，就需要對這些錄音進行質(zhì)檢，檢測客服人員是否使用規(guī)范用語、是否服務到位，滿足客戶所需。智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)可以應用在自動客服質(zhì)檢和語音大數(shù)據(jù)挖掘兩個方向，可以解決目前大部分企業(yè)存在的呼叫中心存在的錄音質(zhì)檢覆蓋面不足、客戶流失、客戶投訴、錯失營銷機會等問題。智能語義質(zhì)檢分析系統(tǒng)在自動客服質(zhì)檢方面，可以針對座席人員的服務質(zhì)量進行自動分析、匯總、統(tǒng)計和分析、從而幫助企業(yè)改善客戶滿意度、提升客戶體驗，降低運營成本等。還可以有助于了解客戶對產(chǎn)品、市場活動的反饋，實現(xiàn)客戶行為分析、業(yè)務熱點分析、有價值信息挖掘、從而有助于優(yōu)化市場營銷等功能。上海常用智能質(zhì)檢技術服務

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