湖北客服呼叫中心技術(shù)方案

杭州音視貝科技有限公司的智能語音外呼產(chǎn)品優(yōu)勢：支持個(gè)性化配置話術(shù)，應(yīng)對(duì)海量場景；智能外呼，高效率低成本，坐席可擴(kuò)展；大數(shù)據(jù)篩選向愿意接受營銷的客戶撥打電話；精確匹配客戶意圖，分級(jí)標(biāo)記統(tǒng)計(jì)，方便智能分析。 產(chǎn)品功能 產(chǎn)品主要包括短信通知、客戶回訪、電話營銷、業(yè)務(wù)提醒、客戶篩選、智能標(biāo)簽等主要功能。呼叫中心包括客服及外呼兩個(gè)方面的業(yè)務(wù)，利用語音識(shí)別、語義理解、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開工作，升級(jí)企業(yè)服務(wù)模式，以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作。呼叫中心通常首先處理大多數(shù)客戶詢問或是基本種類的服務(wù)。湖北客服呼叫中心技術(shù)方案

哪些因素影響呼叫中心的價(jià)格？版本的差異導(dǎo)致的系統(tǒng)價(jià)格差異，即便現(xiàn)在市面上呼叫中心系統(tǒng)品種多樣，品牌實(shí)力各有不同，但大多數(shù)品牌廠家推出的系統(tǒng)還是因?yàn)榘姹镜牟町悓?dǎo)致市面上呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格差異較大。一般來說，較便宜的版本當(dāng)屬標(biāo)準(zhǔn)版系統(tǒng)，這種呼叫中心系統(tǒng)適用于大多數(shù)的企業(yè)，它可以滿足日常客服呼叫需要，而且價(jià)格相對(duì)劃算?？头鎸ｉT針對(duì)服務(wù)型的企業(yè)使用，而營銷版專門針對(duì)企業(yè)營銷部門使用，這兩種版本為了更好的實(shí)現(xiàn)客服和營銷的效果，在硬件和軟件設(shè)置上比標(biāo)準(zhǔn)版更專業(yè)。定制版呼叫中心系統(tǒng)一般是企業(yè)根據(jù)自己經(jīng)營的特點(diǎn)以及呼叫需求而量身定做的系統(tǒng)，它具有特有性，其價(jià)格往往要比標(biāo)準(zhǔn)版、客服版以及營銷版相對(duì)昂貴一下。臨平呼叫中心售價(jià)選擇呼叫中心的時(shí)候需要注意看需求。

智能呼叫中心系統(tǒng)有哪些作用？1、緩解坐席人員工作壓力，目前的智能呼叫中心系統(tǒng)幾乎全部都可以進(jìn)行不間斷的自助服務(wù)。通過此自助服務(wù)，坐席人員就可以大幅度降低回答重復(fù)問題的情況，減少了工作量的同時(shí)，還可以減輕工作負(fù)擔(dān)。2、提高工作效率，打過客服電話的人都知道，如果是人工服務(wù)的話，在高峰時(shí)間難免不要花很長時(shí)間去排隊(duì)等候。這可能會(huì)造成工作效率的下降，而且沒有任何秩序。通過智能呼叫中心系統(tǒng)就徹底的解決呢這個(gè)問題，因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)將客戶的電話自動(dòng)匹配到?jīng)]有接聽電話的坐席人員，不但提高了工作的效率，而且還大幅度改善了客戶體驗(yàn)。3、降低客戶投訴率，智能呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)蛻糇稍兊膯栴}進(jìn)行智能判斷和分配，有一些還提供代辦事項(xiàng)提醒功能，讓坐席人員的工作變得更加簡單效率也更高，客戶就不再需要浪費(fèi)大量時(shí)間來等待回答問題，直接讓投訴率得到明顯下降。

呼叫中心主要功能：通話記錄查詢： 系統(tǒng)支持一鍵篩選能力，可根據(jù)時(shí)間、接待坐席、客戶標(biāo)簽、客戶號(hào)碼及姓名篩選 檢索；通話記錄支持查看詳情與直接播放通話錄音；同時(shí)支持通話記錄導(dǎo)出功能；系統(tǒng) 支持設(shè)置排隊(duì)上限，自動(dòng)播報(bào)提示音，當(dāng)前還有多少排隊(duì)等待中，可等待排隊(duì)或轉(zhuǎn)語音 信箱。呼叫中心包括客服及外呼兩個(gè)方面的業(yè)務(wù)，利用語音識(shí)別、語義理解、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開工作，升級(jí)企業(yè)服務(wù)模式。以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作，可多模塊集成，實(shí)現(xiàn)智能化辦公。呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打電話和自動(dòng)接聽電話，這樣可以極大的減少客服人員的工作量。

呼叫中心系統(tǒng)一般分為呼入型服務(wù)和呼出型服務(wù)，每種呼叫方式不同所應(yīng)用的重點(diǎn)企業(yè)則不同。 呼入型呼叫服務(wù)中心系統(tǒng) 呼入型系統(tǒng)一般應(yīng)用于智能客服領(lǐng)域，還包括一些專業(yè)領(lǐng)域的客服機(jī)器人，這類機(jī)器人大量被相關(guān)部門、銀行、保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)使用，且隨著NLP技術(shù)和ARS技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的高級(jí)財(cái)富管理服務(wù)被人工智能客服所接管，通過多輪**，機(jī)器人可以逐步篩選并闡明用戶的特定需求，并有針對(duì)性的給出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。 這類服務(wù)一般都會(huì)提前預(yù)先設(shè)計(jì)好對(duì)話流，系統(tǒng)引導(dǎo)用戶根據(jù)預(yù)先設(shè)定的對(duì)話流逐步實(shí)現(xiàn)用戶的需求，在客戶與機(jī)器人對(duì)話交互過程中，人工客服也可以隨時(shí)介入，以處理一些客戶的特殊需求。呼叫中心可以有效幫助企業(yè)提升精細(xì)化運(yùn)營能力，多面優(yōu)化服務(wù)水準(zhǔn)。臨平呼叫中心售價(jià)

呼叫中心的首要目標(biāo)是提供高質(zhì)量的服務(wù)令客戶滿意。湖北客服呼叫中心技術(shù)方案

呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)營中發(fā)揮著重要的作用：1.客戶管理與維護(hù) 客戶是企業(yè)的命脈所在，客戶管理在一個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)的運(yùn)營發(fā)展過程中起著關(guān)系生死存亡的作用。 利用呼叫中心系統(tǒng)中的CRM模塊，將客戶基本情況、歷史聯(lián)系情況、工單情況詳細(xì)記錄在系統(tǒng)中。 對(duì)于關(guān)系比較緊密的客戶，可以適時(shí)的進(jìn)行客戶關(guān)懷和產(chǎn)品使用情況調(diào)查； 對(duì)于忠誠度不夠高的客戶，可以給客戶發(fā)促銷信息、節(jié)日祝福等，提高客戶對(duì)企業(yè)的好感度。2.規(guī)范企業(yè)服務(wù)流程 呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程規(guī)范方面也發(fā)揮著重要的作用。 從話術(shù)管理到呼入呼出，到工單流轉(zhuǎn)，再到客戶管理，數(shù)據(jù)中心，覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)全流程，將每個(gè)模塊的流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。湖北客服呼叫中心技術(shù)方案

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。