一站式質檢系統(tǒng)市場價

什么是質檢系統(tǒng)，智能質檢的優(yōu)勢是什么？自從云計算普及、計算機運算能力增強，以及人工智能的爆發(fā)，各個產業(yè)都開始受到智能技術的影響。從商品生產到使用，智能技術能幫企業(yè)解決越來越多那些必須要做但卻簡單繁瑣的工作環(huán)節(jié)。比如質檢。凡是人們肉眼能看到的、人耳能聽到的都可以使用智能技術進行質檢，大幅度提高了商品的質檢效率，從過去的抽檢提升到現(xiàn)在的全量監(jiān)測。在服務領域，質檢被廣泛應用于檢測客服與客戶的交互數(shù)據(jù)，是否存在回答內容不規(guī)范，是否消極怠工，是否語氣強硬……智能質檢系統(tǒng)使用的好處是比較多的。一站式質檢系統(tǒng)市場價

對客服業(yè)務的理解以及對實際企業(yè)客戶的調研，歸納了幾項內容： (1) 質量檢查：是否準確理解客戶意愿，是否錯漏辦或錯漏答等 (2) 規(guī)范檢查：服務流程是否規(guī)范、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語是否規(guī)范等； (3) 意愿檢查：服務態(tài)度是否端正、積極、是否主動服務等； (4) 服務效率：響應效率和服務效率是否正常等。 從客服人員的管理角度來說，智能錄音質檢應用如果可以結合實際的質檢結果，準定位客服人員短板，并與業(yè)務知識進行智能關聯(lián)。 主動推薦適合客服人員學習和提升的知識材料或課程，就能促進客服人員的服務能力提升，從根本上提高服務質量。 整體而言，當前大多數(shù)的智能錄音質檢應用對于文本分析技術還是不夠深入，這也導致了很多智能錄音質檢本應該做而且可以做到的工作沒有得到有效解決。一站式質檢系統(tǒng)市場價智能質檢系統(tǒng)可以為客服的服務情況打分。

智能質檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)定期全量質檢、實時質檢；可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務意愿，可以在共享客服會話服務中對通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進行監(jiān)控，智能質檢系統(tǒng)是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質檢，一方面可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。

底層數(shù)據(jù)的處理是建立質檢規(guī)則的基礎。數(shù)據(jù)來源較好是行業(yè)歷史及當前客服語音數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的預處理主要包括兩部分：第1通過語音轉譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉化為結構化的文本格式數(shù)據(jù)，第二對獲取到的原始文本、音頻數(shù)據(jù)進行二次加工處理，找出搭建質檢規(guī)則需要的重要數(shù)據(jù)。智能質檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。智能質檢系統(tǒng)能夠根據(jù)統(tǒng)一的標準進行全方面的質量檢測，從而根據(jù)檢測結果大幅度優(yōu)化服務環(huán)境。

良好的智能質檢系統(tǒng)如何為客服安全保駕護航？1、智能分析自然語言。質檢能夠智能分析客服的所有語言，監(jiān)控客戶服務全程，并進行記錄，針對客戶服務質量，進行評估，包括客戶服務態(tài)度，客服語言與技巧的內容性的分析，客戶滿意度等數(shù)據(jù)來對客服的整體情況打分，在每一次的客服工作結束后，平臺會針對此次服務推出客戶打分制，整合智能質檢結果，方便督促客服更好的工作，提高工作效率質量。2、企業(yè)自動化制定規(guī)則。智能質檢的規(guī)則制度是可以由企業(yè)自行制定的，根據(jù)企業(yè)文化和自身管理系統(tǒng)來制定與企業(yè)高度融合的員工評價制度細則，而且制作過程非常的簡單，容易操作，對其來說，省時省力，大幅度提高管理效能。3、篩選高質優(yōu)良的客服內容，屏蔽惡性攻擊，實現(xiàn)客戶的有效轉化。智能質檢在保障客戶效益，堅持客戶第1的同時，能夠保護員工客服自身的權益，針對無效的客戶、惡劣客戶做一個自動篩選及屏蔽的工作，針對有效果地展開具體的服務工作，大幅度提高了客服工作效率，完善客服工作體系。智能質檢系統(tǒng)適用于擁有大量客服錄音的場景。北京智能質檢功能介紹

如今的社會對智能質檢的需求比較大。一站式質檢系統(tǒng)市場價

智能質檢系統(tǒng)是人工智能技術與傳統(tǒng)人工質檢相結合的產物，首先通過語音識別技術將錄音轉換成文本，然后通過自然語言處理對轉換后的錄音文本進行理解，其次采用預設的質檢規(guī)則模式對文本數(shù)據(jù)進行檢測評分。智能質檢系統(tǒng)主要包括三部分：建立質檢業(yè)務場景、數(shù)據(jù)處理、質檢規(guī)則模式設計。建立質檢業(yè)務場景的主要任務是坐席的服務禮儀、服務規(guī)范、業(yè)務能力、技能技巧等問題，面對不同的業(yè)務需求，需要建立符合業(yè)務需求的質檢場景；在數(shù)據(jù)處理方面，底層數(shù)據(jù)的處理是建立質檢規(guī)則的基礎，數(shù)據(jù)來源可以是行業(yè)歷史及當前客服語音數(shù)據(jù)，通過語音轉譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉化為結構化的文本格式數(shù)據(jù)，再對獲取到的原始文本、音頻數(shù)據(jù)進行二次加工處理，找出搭建質檢規(guī)則需要的重要數(shù)據(jù)；質檢規(guī)則模式設計是智能質檢系統(tǒng)重要部分，智能質檢系統(tǒng)中錄音定位、問題檢出、報表輸出等功能都是通過對質檢規(guī)則的學習得以實現(xiàn)，一般業(yè)務場景會建立一套常規(guī)質檢+多套專項質檢規(guī)則，在實際應用中質檢規(guī)則需靈活配置以滿足多種業(yè)務場景需求。一站式質檢系統(tǒng)市場價

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產品的研發(fā)，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關、虛擬數(shù)字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展。