山西保險(xiǎn)智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商家

一款全場(chǎng)景的智能客服系統(tǒng)軟件，以客戶服務(wù)管理為著力點(diǎn)，為企業(yè)建立完整覆蓋售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)的全流程化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率的提升及服務(wù)品質(zhì)保障，賦能企業(yè)降本增效。目前智能客服系統(tǒng)有著眾多的應(yīng)用場(chǎng)景，涉及到金融、房地產(chǎn)、教育、醫(yī)療等行業(yè)。用戶和智能客服進(jìn)行交互，智能客服會(huì)根據(jù)用戶的問(wèn)題，通過(guò)自然語(yǔ)言處理，解析用戶的問(wèn)題，反饋給用戶相關(guān)的答案，多維度來(lái)電數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，可自動(dòng)生成生產(chǎn)力報(bào)表。什么行業(yè)適合使用智能客服系統(tǒng)？山西保險(xiǎn)智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商家

音視貝智能客服系統(tǒng)不僅平臺(tái)穩(wěn)定，功能齊全，售后服務(wù)也有保障，能滿足大中小企業(yè)不同場(chǎng)景的需求。智能客服可7X24小時(shí)全天在線服務(wù)，通過(guò)語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，在接入來(lái)電后可以準(zhǔn)確識(shí)別客戶意圖，根據(jù)預(yù)設(shè)好的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容響應(yīng)客戶，大幅節(jié)約人工客服精力，接待效果規(guī)范統(tǒng)一，減少客戶的等待時(shí)長(zhǎng)，讓服務(wù)效率節(jié)節(jié)攀升。音視貝技術(shù)實(shí)力雄厚，團(tuán)隊(duì)有著強(qiáng)大的產(chǎn)品資質(zhì)與研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，能保證智能客服系統(tǒng)的整體質(zhì)量水平，保障系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。山西保險(xiǎn)智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商家智能客服系統(tǒng)能改變企業(yè)的客服質(zhì)量嗎？

音視貝基于語(yǔ)義分析算法技術(shù)，通過(guò)行業(yè)數(shù)據(jù)累積，自主研發(fā)了能幫助企業(yè)降本提效的智能客服系統(tǒng)。企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況構(gòu)建業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，讓智能客服可以更好的理解客戶，并流暢自然的解決問(wèn)題。同時(shí)為了不流失任何一次與客戶溝通的機(jī)會(huì)，企業(yè)可以利用智能客服提供7x24小時(shí)的全天服務(wù)，無(wú)需配置客服人員即可不間斷服務(wù)，人力成本大幅降低，幫助客服人員解決常見的簡(jiǎn)單問(wèn)題。智能客服系統(tǒng)還提供豐富且實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以了解不同維度的客戶情況，形成熱點(diǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)的產(chǎn)品改善、服務(wù)優(yōu)化提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。

客服中心一直都被認(rèn)為是企業(yè)的成本中心，因客服中心的勞動(dòng)密集型特質(zhì)，需雇傭大量人員進(jìn)行對(duì)外服務(wù)，保證基本的服務(wù)效率，這就導(dǎo)致客服成本在企業(yè)支出中占比越來(lái)越大，因此如何才能降低客服成本成為了企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題。但盡管一些企業(yè)成本投入驚人，客服中心卻依然存在著培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)、客服能力水平不一、缺乏統(tǒng)一的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、工作效率低等問(wèn)題。另外，客服長(zhǎng)時(shí)間處理重復(fù)性大的問(wèn)題，時(shí)時(shí)刻刻需要面對(duì)客戶的消極情緒，員工的流動(dòng)率大，也會(huì)增加企業(yè)的成本。基于以上的企業(yè)痛點(diǎn)，智能客服系統(tǒng)的引入是較好的解決方案。智能客服系統(tǒng)可以7*24小時(shí)在線，隨時(shí)進(jìn)行用戶接待，可以同時(shí)響應(yīng)多個(gè)客戶，為客戶解決常見問(wèn)題的售前咨詢及售后服務(wù)等，幫助企業(yè)縮減基礎(chǔ)客服編制數(shù)，從而節(jié)約企業(yè)成本投入。在如今，資本紅利與人口紅利雙雙縮減，企業(yè)更應(yīng)該著重控制成本投入。在科技時(shí)代，適時(shí)使用科技的手段助力企業(yè)優(yōu)化升級(jí)，以應(yīng)對(duì)隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而催生出的客戶需求，并在需求的推動(dòng)下不斷自我完善，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。智能客服系統(tǒng)能理解客戶問(wèn)題嗎？

智能客服系統(tǒng)更重要的作用是解決企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，這一方面需要智能客服能準(zhǔn)確理解客戶的問(wèn)題；另一方面需要為企業(yè)定制專業(yè)、準(zhǔn)確的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。針對(duì)客服類的客戶咨詢大多高度相似，智能客服系統(tǒng)能夠?yàn)槿斯た头醯舸罅康闹貜?fù)問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題，**準(zhǔn)確率高。在創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)方面，支持批量導(dǎo)入知識(shí)功能，企業(yè)可以將已有的知識(shí)庫(kù)快速的導(dǎo)入系統(tǒng)，幾千條的知識(shí)庫(kù)添加，大概只需要幾分鐘的時(shí)間。另外，對(duì)于經(jīng)常被詢問(wèn)的問(wèn)題，系統(tǒng)還支持以自然語(yǔ)言處理的方式將其添加到知識(shí)庫(kù)中，簡(jiǎn)單上手，快速使用。智能客服系統(tǒng)與人工客服相比有什么優(yōu)勢(shì)？山西保險(xiǎn)智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商家

智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。山西保險(xiǎn)智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商家

在企業(yè)選擇智能客服的時(shí)候，需要結(jié)合自身的公司業(yè)務(wù)場(chǎng)景去綜合分析系統(tǒng)的應(yīng)用效果。智能客服系統(tǒng)能解答比較簡(jiǎn)單，且是較多人群咨詢的問(wèn)題，此這種場(chǎng)景下，使用智能客服可以提升回復(fù)效率，而且回復(fù)的內(nèi)容是知識(shí)庫(kù)已有的答案，針對(duì)客戶咨詢的關(guān)鍵詞準(zhǔn)確度比較高，節(jié)省大量的人力成本。與此同時(shí)，智能客服系統(tǒng)雖然運(yùn)用了智能技術(shù)，但是在回復(fù)一些復(fù)雜的、個(gè)性化問(wèn)題的準(zhǔn)確性與人工客服相比還是有所差距，這個(gè)時(shí)候支持轉(zhuǎn)接至人工，由人工客服與客戶之間進(jìn)行對(duì)話，更方便解決客戶咨詢和問(wèn)題，兩者相輔相成，可以更好為企業(yè)提供客戶服務(wù)。山西保險(xiǎn)智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商家

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。