上海常見(jiàn)智能質(zhì)檢價(jià)錢(qián)

客服語(yǔ)音質(zhì)檢是企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的一個(gè)品質(zhì)管控環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開(kāi)展，采用的是人工參與判斷、測(cè)評(píng)整個(gè)流程，此種模式效率低、覆蓋面有限且評(píng)價(jià)體系依賴人工，主觀性強(qiáng)，已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求。傳統(tǒng)質(zhì)檢存在著以下問(wèn)題：人工抽檢覆蓋面??；人工抽檢效率低；質(zhì)檢人員判斷具備主觀性，難以客觀有效地對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合理評(píng)價(jià)；對(duì)質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力要求較高。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補(bǔ)以上不足。對(duì)于需要進(jìn)行質(zhì)檢的工作的企業(yè)而言，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是非常好的助益工具。上海常見(jiàn)智能質(zhì)檢價(jià)錢(qián)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的特點(diǎn)：全自動(dòng)化智能質(zhì)檢，節(jié)省人力，提高效率。人工智能、自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用，為智能質(zhì)檢提供無(wú)限可能。如今，智能質(zhì)檢在客服系統(tǒng)中應(yīng)用較為常見(jiàn)，較常見(jiàn)的是在呼叫中心中的應(yīng)用，全方面改善質(zhì)檢工作流程，提升質(zhì)檢效率：1、AI賦能質(zhì)檢分析，對(duì)已呼入或者呼出的通話、多渠道會(huì)話接觸，運(yùn)用智能AI賦能技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)義、語(yǔ)速、情緒等聲音、文字、特征的識(shí)別，對(duì)客服的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)技能，話術(shù)規(guī)范，進(jìn)行客觀的、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的全量質(zhì)檢，規(guī)避不必要風(fēng)險(xiǎn)。2、更加貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景的質(zhì)檢模型，支持企業(yè)規(guī)定話術(shù)、規(guī)定業(yè)務(wù)流程、禁用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)速、靜音、搶話等，讓質(zhì)檢更加規(guī)范，符合業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景。3、關(guān)鍵詞檢測(cè)和預(yù)警，系統(tǒng)對(duì)話中若出現(xiàn)關(guān)鍵詞(如敏感詞、違禁詞等)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并預(yù)警給管理人員，隨時(shí)隨地處理，減少公司損失。上海常見(jiàn)智能質(zhì)檢價(jià)錢(qián)智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處是比較多的。

智能質(zhì)檢具有什么功能？1、文本、語(yǔ)音數(shù)據(jù)全量質(zhì)檢，對(duì)海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行全方面、多角度的深入挖掘和分析，幫助企業(yè)深入了解客戶的需求。促進(jìn)人工服務(wù)的質(zhì)量和效率的提升，拓展和增強(qiáng)自助服務(wù)手段，全方面改善用戶體驗(yàn)。2、高靈活度質(zhì)檢模型和質(zhì)檢規(guī)則，支持自定義建立需要分析的業(yè)務(wù)類型、關(guān)注熱點(diǎn)等標(biāo)簽。確定語(yǔ)言文本內(nèi)容的對(duì)象，生成相應(yīng)的分析模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)錄音多條件過(guò)濾篩選。3、全方面數(shù)據(jù)分析結(jié)果反饋，針對(duì)分析錄音對(duì)話內(nèi)容、客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù)，對(duì)客戶打標(biāo)。相關(guān)信息進(jìn)行熱詞分析與關(guān)聯(lián)分析，呈現(xiàn)客戶畫(huà)像結(jié)果信息。自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)聚類及報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

近幾年，伴隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化和人工智能的快速發(fā)展，呼叫中心和客服中心一直是各個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)外服務(wù)的重要窗口，并且隨著目前國(guó)家監(jiān)管日益嚴(yán)格，外呼行業(yè)走向規(guī)范化已是大勢(shì)所趨。而以往對(duì)于錄音質(zhì)檢服務(wù)的工作還是以人工抽查為主，形式上主要依靠質(zhì)檢客服聽(tīng)錄音、看記錄并結(jié)合自己的專業(yè)判斷來(lái)進(jìn)行合規(guī)性檢測(cè)，在業(yè)務(wù)量越來(lái)越大的情況下，傳統(tǒng)質(zhì)檢的弊端越來(lái)越明顯：覆蓋率低、標(biāo)準(zhǔn)不一、成本較高、效率低下。因此，音視貝開(kāi)發(fā)了一款智能質(zhì)檢系統(tǒng)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)就是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)義分析等技術(shù)，將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字從而進(jìn)行分析掌握通話中是否有違規(guī)行為、話術(shù)是否規(guī)范、是否有辱罵客戶等一系列行為的管控，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實(shí)現(xiàn)的？

智能語(yǔ)音質(zhì)檢為企業(yè)帶來(lái)了哪些新功能？智能質(zhì)檢的主要考核范圍為座席服務(wù)方向和規(guī)范等問(wèn)題，當(dāng)客服出現(xiàn)違規(guī)禁語(yǔ)或出現(xiàn)一些致命性錯(cuò)誤內(nèi)容時(shí)，可通過(guò)預(yù)先設(shè)置的規(guī)則，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音全覆蓋自動(dòng)質(zhì)檢，大幅度減少了運(yùn)營(yíng)成本。智能語(yǔ)音質(zhì)檢，是通過(guò)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化成文本實(shí)現(xiàn)智能分析的目的，主要特色功能為：1、角色分離。將通話錄音中的對(duì)話，進(jìn)行角色分離，準(zhǔn)確判斷出客戶與客服角色分別進(jìn)行判定，同時(shí)還支持單軌錄音角色判定。2、智能規(guī)則。在傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞檢索的基礎(chǔ)上，增加靜音檢測(cè)、語(yǔ)音語(yǔ)速檢測(cè)和上下文邏輯檢測(cè)，甚至還能夠?qū)崿F(xiàn)情緒檢測(cè)等更多智能檢測(cè)。3、風(fēng)險(xiǎn)控制。根據(jù)預(yù)設(shè)的智能規(guī)則，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，從通話錄音中提前預(yù)警客戶的投訴，從而達(dá)到降低客戶投訴率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)的效果。4、無(wú)縫集成。如果企業(yè)已有現(xiàn)成的CRM、呼叫中心或者工單系統(tǒng)等其他系統(tǒng)，幽瀾智能語(yǔ)音質(zhì)檢可實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)的無(wú)縫集成。智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景有：互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景。上海常見(jiàn)智能質(zhì)檢價(jià)錢(qián)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以監(jiān)督客服的服務(wù)效果。上海常見(jiàn)智能質(zhì)檢價(jià)錢(qián)

智能質(zhì)檢在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用：呼叫中心系統(tǒng)是客戶與企業(yè)溝通的一個(gè)窗口，企業(yè)可以利用呼叫中心提供各種服務(wù)。 例如售前、售中、售后服務(wù)、顧客維護(hù)、調(diào)查、預(yù)約、發(fā)展服務(wù)等，特別注重細(xì)節(jié)。而質(zhì)檢是非常的重要，在呼叫中心運(yùn)營(yíng)中，如：接通率、通話時(shí)長(zhǎng)、投訴、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，直接對(duì)應(yīng)的是客服人員或者電銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。而不同人員之間的業(yè)務(wù)素質(zhì)差距，不是完全靠培訓(xùn)能就能全部解決的。這時(shí)候，就需要我們能夠進(jìn)行大量監(jiān)控和反饋，但之前很多的監(jiān)控和質(zhì)檢都通過(guò)人工抽檢的方式，不只耗時(shí)而且耗精力，并且只能提完成30%左右的話務(wù)質(zhì)檢，著實(shí)有些差強(qiáng)人意。人工智能技術(shù)對(duì)于話務(wù)質(zhì)檢，可以說(shuō)是給話務(wù)質(zhì)檢帶來(lái)質(zhì)的變化。智能質(zhì)檢系統(tǒng)以語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)，可將客服中心、呼叫中心通話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)為文字，分析通話內(nèi)容，為坐席人員提供實(shí)時(shí)話術(shù)支持，并設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則，對(duì)坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自動(dòng)打分，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)行營(yíng)銷數(shù)據(jù)挖掘。上海常見(jiàn)智能質(zhì)檢價(jià)錢(qián)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。