湖北呼叫中心系統(tǒng)哪家好

呼叫中心的使用可以留住客戶，一般地客戶發(fā)展階梯是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶，失去一個老客戶，所受到的損失需要有8-9個新客戶來彌補(bǔ)，而20%的重要客戶可能為您帶來80%的收益，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟(jì)有效。呼叫中心集中公司的所有客戶的信息資料，并提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷較有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。呼叫中心是利用人工智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)呼叫中心，呼叫中心包括客服及外呼兩個方面的業(yè)務(wù)，利用語音識別、語義理解、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開工作，升級企業(yè)服務(wù)模式，以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作，可多模塊集成，實(shí)現(xiàn)智能化辦公。數(shù)據(jù)的記錄分析也是呼叫中心系統(tǒng)重要功能之一。湖北呼叫中心系統(tǒng)哪家好

語音呼叫中心系統(tǒng)是什么？語音呼叫中心系統(tǒng)指的就是企業(yè)可以通過系統(tǒng)化的流程提高自己的電話處理效率，這樣的系統(tǒng)包含接聽電話的功能和對外撥打電話的功能，另外還有數(shù)據(jù)分析和通話記錄的功能。當(dāng)用戶的電話撥打進(jìn)來的時候，呼叫中心系統(tǒng)就可以自動接聽電話，還可以對客戶的問題進(jìn)行分類，把客戶的電話自動的轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的客服人員那里。當(dāng)企業(yè)有需要營銷的時候，這樣的電話系統(tǒng)可以自動的給用戶撥打電話。客服人員和用戶通話的時候，電話系統(tǒng)也會進(jìn)行自動的記錄和錄音。湖北呼叫中心系統(tǒng)哪家好選擇呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)公司的時候需要注意哪些問題呢?

當(dāng)客戶遇到問題時第1時間就是聯(lián)系客服人員，一些企業(yè)在意識到這點(diǎn)后便開始自建客服中心。 但客服工作主要依賴于坐席的知識水平和服務(wù)意識，即使是工作多年的客服在服務(wù)過程中也會遇到問題。 在大部分情況下，坐席在完成一通客戶電話后，總會想到自己有遺漏的問題。 比如忘記告知通話有錄音或者是客戶的問題不知該如何處理。 盡管客服發(fā)現(xiàn)了問題，但是為時已晚，也許客戶就會因?yàn)榭头氖д`而放棄了合作的機(jī)會。 音視貝的坐席陪伴功能正是針對困擾企業(yè)客服中心的場景痛點(diǎn)。 旨在幫助企業(yè)客服即時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，引導(dǎo)客服更高質(zhì)量的完成服務(wù)。

呼叫中心系統(tǒng)可以將每一通電話保留下來，質(zhì)檢人員可以從中提煉出許多有用的信息，幫助呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)一步完善，以及幫助營銷系統(tǒng)篩選出更多有效營銷信息和營銷點(diǎn)，進(jìn)一步幫助產(chǎn)品完善，可以說呼叫中心系統(tǒng)促進(jìn)了業(yè)務(wù)的前進(jìn)和完善。幫助產(chǎn)品不斷迭代。于此同時還能幫助監(jiān)督客服人員提供貼心的客戶服務(wù)。除此之外呼叫中心系統(tǒng)還能幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能等，并且在管理客戶，維護(hù)客戶關(guān)系層面呼叫中心系統(tǒng)也發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，比如系統(tǒng)可以設(shè)置在節(jié)假日為客戶群發(fā)一些祝福信息，還能在一段時間內(nèi)定期提醒回訪客戶，防止由于客戶數(shù)量較多，單純?nèi)肆﹄y以完成周到貼心的客戶關(guān)懷服務(wù)。呼叫中心可幫助企業(yè)建立專業(yè)的電話營銷中心。

為什么企業(yè)需要建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)？1、銷售過程中的管理風(fēng)向標(biāo)，在外呼過程中對通話時長和呼出數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計，有效線索的備注和計算，客戶相關(guān)資料的生成管理和完善，話務(wù)報表統(tǒng)計等等相關(guān)數(shù)據(jù)的管理，都可以作為銷售過程中的管理風(fēng)向標(biāo)。2、實(shí)現(xiàn)廣告效應(yīng)的量化統(tǒng)計，廣告投入后一般都會做一些效果的調(diào)查統(tǒng)計評估等，通過這些統(tǒng)計要了解廣告投放帶來多少客戶咨詢，成交量有多少，廣告效果如何等，便于管理者對投入產(chǎn)出有一個明確的了解，還能幫助市場人員對投放的廣告進(jìn)行優(yōu)化。3、有助于進(jìn)行業(yè)績管理，在業(yè)績統(tǒng)計層面，呼叫中心系統(tǒng)可以把各分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一管理，將分店的數(shù)據(jù)統(tǒng)一發(fā)送到總部的管理端，可以有效監(jiān)控分部的業(yè)績和客戶服務(wù)情況，并有針對性地進(jìn)行分部管理和優(yōu)化協(xié)調(diào)。4、深化組織學(xué)習(xí)，呼叫中心系統(tǒng)可以將一些專業(yè)知識和寶貴經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行累積和傳遞，便于內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，可以幫助新成員快速適應(yīng)提升業(yè)務(wù)能力。5、有助于對客戶的行為進(jìn)行分析，可以通過對客戶行為分析出不同的客戶群體對應(yīng)的服務(wù)方案，提高客戶的服務(wù)滿意度。呼叫中心的使用可以為企業(yè)解決營銷難題。湖北呼叫中心系統(tǒng)哪家好

呼叫中心特點(diǎn)：呼叫中心的擴(kuò)展能力強(qiáng)。湖北呼叫中心系統(tǒng)哪家好

呼叫中心系統(tǒng)的功能：坐席陪伴功能：支持坐席在使用語音識別能力使用下，觸及關(guān)鍵詞可及時高亮提醒并關(guān)聯(lián)知識庫內(nèi)容；供坐席查閱與快速應(yīng)答；可及時提醒坐席相關(guān)知識內(nèi)容減少檢索查詢時間，提高坐席響應(yīng)速度與減少客戶服務(wù)時間；知識庫：系統(tǒng)支持添加知識庫，可根據(jù)類型區(qū)分企業(yè)知識庫與個人知識庫，企業(yè)和個人可根據(jù)自己的需求設(shè)置不同的知識類型，方便管理和檢索，利于企業(yè)信息與知識沉淀，可在通話過程中直接檢索對應(yīng)信息進(jìn)行回答，新員工入職也能快速上崗；隊列配置功能：支持在系統(tǒng)平臺根據(jù)業(yè)務(wù)需求對隊列進(jìn)行自定義配置，包括較大排隊數(shù)量、呼叫策略以及提示音播報功能。湖北呼叫中心系統(tǒng)哪家好

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。