杭州語言質檢系統(tǒng)如何運用

智能質檢的目的可以分為：風險防范，智能質檢，可助力風險防范工作，通過挖掘人員側的服務禁語、錯漏辦記錄，客戶側的投訴意向、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風險點，及早采取人員提升、客戶回訪安撫等手段介入管控，保障客戶感知，維護企業(yè)形象。營銷價值挖掘，智能質檢除了可應用于服務質量提升外，也可通過挖掘與客戶聊天過程中，客戶表達的產品需求、再結合客戶辦理情況、年齡性別、網頁瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)標簽綜合判斷，開展網頁產品展示上優(yōu)先推送、外呼營銷等一系列高針對性的推薦活動，挖掘營銷潛力。由于結合客戶直接在聊天語音/文本中發(fā)出的需求，這樣的智能質檢方式相比單一從數(shù)據(jù)標簽挖潛來說，精確度更高。智能質檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一。杭州語言質檢系統(tǒng)如何運用

隨著市場競爭的日趨白熱化，企業(yè)之間除了在產品的質量和價格方面進行角逐之外專業(yè)、高效、優(yōu)良的客戶服務也是提升產品競爭力的重要保障。在未來，客服需求將日益增長，共享客服將成為一種主流趨勢，針對傳統(tǒng)客服人工質檢存在的覆蓋率低、時效性差、效率不高和主觀性大等問題，智能質檢解決方案能利用人工智能技術而有針對性地解決共享客服的業(yè)務痛點，有利于提升共享客服平臺的客戶服務質量水平，從而提升客戶滿意程度。智能質檢系統(tǒng)，將助力共享客服走得更遠！杭州語言質檢系統(tǒng)如何運用什么是智能質檢，和傳統(tǒng)質檢有什么差異？

怎么實現(xiàn)對智能質檢的優(yōu)化？可通過以下幾個方面來進行：一，建立數(shù)據(jù)庫模型，意圖特征提取精細化。收集大量行業(yè)服務用語，服務規(guī)范，業(yè)務流程，業(yè)務規(guī)范等評分數(shù)據(jù)集，對質檢點進行更細化的分類處理，對更深層次的非結構化數(shù)據(jù)特征的提取，進行更深入的研究。通過不斷優(yōu)化質檢模型，進一步提高質檢系統(tǒng)意圖識別能力。二，優(yōu)化質檢系統(tǒng)設計及配置。當有業(yè)務知識需要新增、維護時，運營人員能夠在質檢系統(tǒng)一鍵配置業(yè)務規(guī)則，隨時查看規(guī)則效果，節(jié)省企業(yè)學習及后期運營維護成本。三，質檢評分邏輯的精細化及多元化。通過加強對錄音中座席音頻音高等變化幅度的檢測，實時預警錄音中用戶情緒的變化，建立更加細化及多元化的質檢評分邏輯，可以不斷提高座席通話質量。

智能質檢系統(tǒng)的功能是如何實現(xiàn)的？視頻質檢。就是對視頻中出現(xiàn)的語音、文字、圖像等進行多維度檢測，可以準確識別視頻中出現(xiàn)的不合規(guī)現(xiàn)象，還可以實時跟進新政策，大幅度減少了人力時間成本。智能質檢系統(tǒng)優(yōu)勢是具有豐富的VLP及多個領域場景數(shù)據(jù)，支持20多種常見的語料庫數(shù)據(jù)以及幾十種特有的場景數(shù)據(jù)。自主研發(fā)NLP，可對客戶語音進行分詞，語義識別、相似度檢測，意圖理解等模塊。得助智能質檢系統(tǒng)基于數(shù)小時電話場景數(shù)據(jù)和先加的深度神經網絡聲學建模技術，超過了準確率超過了行業(yè)的應用標準。智能質檢系統(tǒng)的使用要根據(jù)說明書來進行。

智能質檢系統(tǒng)的特點：全自動化智能質檢，節(jié)省人力，提高效率。人工智能、自動化技術的應用，為智能質檢提供無限可能。如今，智能質檢在客服系統(tǒng)中應用較為常見，較常見的是在呼叫中心中的應用，全方面改善質檢工作流程，提升質檢效率：1、AI賦能質檢分析，對已呼入或者呼出的通話、多渠道會話接觸，運用智能AI賦能技術，通過語義、語速、情緒等聲音、文字、特征的識別，對客服的服務態(tài)度，專業(yè)技能，話術規(guī)范，進行客觀的、統(tǒng)一標準的全量質檢，規(guī)避不必要風險。2、更加貼近業(yè)務場景，提供貼近業(yè)務場景的質檢模型，支持企業(yè)規(guī)定話術、規(guī)定業(yè)務流程、禁用語、禮貌用語、語速、靜音、搶話等，讓質檢更加規(guī)范，符合業(yè)務應用場景。3、關鍵詞檢測和預警，系統(tǒng)對話中若出現(xiàn)關鍵詞(如敏感詞、違禁詞等)，系統(tǒng)自動識別并預警給管理人員，隨時隨地處理，減少公司損失。智能質檢系統(tǒng)的使用，效率可以得到提升?？头悄苜|檢求購

智能質檢系統(tǒng)包括：自動評分、自動標簽分類、關鍵詞/敏感信息告警、趨勢統(tǒng)計分析、質檢任務管理等。杭州語言質檢系統(tǒng)如何運用

應用智能質檢系統(tǒng)的必要認知：1. 大數(shù)據(jù)的特性：接受大數(shù)據(jù)全量下，用量代替質實現(xiàn)更精度的質檢；2. 關鍵少數(shù)法則：表示質檢應該解決主要問題并非邊界測試的不斷嘗試；3. 羅馬并非一日建成：智能化質檢系統(tǒng)的形成必然要經過不斷的規(guī)則創(chuàng)建、調優(yōu)、適用、不適用、再優(yōu)化、再調優(yōu)等過程，持續(xù)改進，不斷積累，才能達到一個比較好的效果。智能化的質檢需要很多規(guī)則、模型進行實現(xiàn)，需要企業(yè)結合業(yè)務全方面、耐心、持續(xù)更新的進行搭建和維護。杭州語言質檢系統(tǒng)如何運用

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產品的研發(fā)，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產品研發(fā)和商業(yè)化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數(shù)字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展。