深圳一站式智能質(zhì)檢求購

當一個質(zhì)檢項命中的目標通話量比較少，只有幾百甚至幾十條，就無法產(chǎn)生足夠的“正例”給機器學(xué)習(xí)模型進行訓(xùn)練，只能繼續(xù)采用“關(guān)鍵詞+正則”模式。這是一種被動場景，也是比較常見的場景。 還有一種場景比較特殊：有些質(zhì)檢項命中的目標通話比較多，原則上可以用來訓(xùn)練機器學(xué)習(xí)模型，但是因為“關(guān)鍵詞+正則”已經(jīng)得出不錯的結(jié)果，既找得全（術(shù)語叫召回率高），又找得準（術(shù)語叫準確率高），兩個值都超過 90%，那么暫時就不迫切需要升級到“非正則”質(zhì)檢模式了。比如很多企業(yè)需要的正向質(zhì)檢項——“禮貌問候”，因為可以窮舉出大部分“禮貌問候”的用詞，用“關(guān)鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結(jié)果。智能語音質(zhì)檢是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具。深圳一站式智能質(zhì)檢求購

怎么實現(xiàn)對智能質(zhì)檢的優(yōu)化？可通過以下幾個方面來進行：一，建立數(shù)據(jù)庫模型，意圖特征提取精細化。收集大量行業(yè)服務(wù)用語，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)規(guī)范等評分數(shù)據(jù)集，對質(zhì)檢點進行更細化的分類處理，對更深層次的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)特征的提取，進行更深入的研究。通過不斷優(yōu)化質(zhì)檢模型，進一步提高質(zhì)檢系統(tǒng)意圖識別能力。二，優(yōu)化質(zhì)檢系統(tǒng)設(shè)計及配置。當有業(yè)務(wù)知識需要新增、維護時，運營人員能夠在質(zhì)檢系統(tǒng)一鍵配置業(yè)務(wù)規(guī)則，隨時查看規(guī)則效果，節(jié)省企業(yè)學(xué)習(xí)及后期運營維護成本。三，質(zhì)檢評分邏輯的精細化及多元化。通過加強對錄音中座席音頻音高等變化幅度的檢測，實時預(yù)警錄音中用戶情緒的變化，建立更加細化及多元化的質(zhì)檢評分邏輯，可以不斷提高座席通話質(zhì)量。南京語言智能質(zhì)檢價格表智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么？

在不同的場景當中都會對智能語音或者智能客服去進行質(zhì)檢，為的就是讓用戶的流失率上會明顯的降低。近年來，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計的過程中的不斷提高，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點也越來越多，普遍的運用在不同的場景當中，質(zhì)檢效率上會有著大幅度的提升，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好，對服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)，其綜合運用了語音識別技術(shù)、語義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性風(fēng)險監(jiān)控規(guī)則，全方面應(yīng)用于對企業(yè)的電話坐席進行監(jiān)控、檢測及自動評分，快速高效地找出顯性、潛在的服務(wù)質(zhì)量問題和合規(guī)性風(fēng)險。同時對服務(wù)話數(shù)據(jù)進行多維度挖掘與分析，通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場景，識別有價值的服務(wù)對話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務(wù)標準、降低輿論風(fēng)險、提升質(zhì)檢質(zhì)量，強化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。智能質(zhì)檢的功能看上去專業(yè)性很強比較復(fù)雜，但其實真正需要人工操作分析的部分很少，對人工而言，只需要導(dǎo)入數(shù)據(jù)，然后等待質(zhì)檢報告即可，并且智能質(zhì)檢采用的大數(shù)據(jù)、云計算等算法技術(shù)，充分保證了數(shù)據(jù)分析檢測的高準確性，對于需要進行質(zhì)檢的工作的企業(yè)而言，智能質(zhì)檢確實是非常好的助益工具。在不同的場景當中都會對智能語音或者智能客服去進行質(zhì)檢。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別、語義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng)，面向聯(lián)絡(luò)中心提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、存儲、質(zhì)檢、分析等功能服務(wù)。通過靈活可配的質(zhì)檢模型和質(zhì)檢作業(yè)引擎實現(xiàn)自動化批量檢測，識別出風(fēng)險信息，將質(zhì)檢覆蓋率提升到100%，降低運營風(fēng)險和人力成本。智能質(zhì)檢是一種新的工作方式，是人與系統(tǒng)結(jié)合的新型方式，通過機器去解決簡單、標準繁多的工作，讓人工有更多的時間去解決那些復(fù)雜的、非標準的、安撫客戶情緒的工作，利用人工智能的技術(shù)將結(jié)果可衡量可量化，為客戶提供流暢的互動體驗同時提升了客服服務(wù)技能。人工智能、自動化技術(shù)的應(yīng)用，為智能質(zhì)檢提供無限可能。南京語言智能質(zhì)檢價格表

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一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運營風(fēng)險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。傳統(tǒng)質(zhì)檢以人工抽檢為主，但抽檢始終是管中窺豹，只見一斑。這種質(zhì)檢方式無法覆蓋全部錄音，漏檢率高，也不能準定位存在問題的錄音。此外，質(zhì)檢數(shù)據(jù)不能有效聚合，統(tǒng)一管理并無法更深入地剖析數(shù)據(jù)潛藏的價值，造成語音數(shù)據(jù)成了“沉睡”的富礦。 同時，依賴于人工質(zhì)檢的企業(yè)，每年成本支出居高不下。為了滿足抽檢比例，話務(wù)量越多，企業(yè)需要投入的人力財力就越大。若自建質(zhì)檢系統(tǒng)，前期的一次投入和后續(xù)的運行維護產(chǎn)生的成本很高，并且系統(tǒng)升級難以與業(yè)務(wù)需求保持同步。深圳一站式智能質(zhì)檢求購

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