長沙質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣

智能質(zhì)檢就是使用人工智能技術(shù)將客戶與客服之間的對話實(shí)時轉(zhuǎn)譯成文字，語音文字雙重保存進(jìn)行檢測。近幾年，猶豫智能質(zhì)檢效率高，覆蓋面廣客進(jìn)行全方面的公正的質(zhì)量檢測，因此受到廣大企業(yè)的好評與追捧。智能質(zhì)檢不只可以代替人工，而且比人工做得還好，系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋，不眠不休，不帶情緒和主觀因素，支持實(shí)時和事后質(zhì)檢，是完全用大數(shù)據(jù)說話，更加公正和科學(xué)。智能質(zhì)檢不只只是能檢測客服服務(wù)的質(zhì)量還有具體的數(shù)據(jù)報表，統(tǒng)計(jì)到周期性變化，也可以將不同組別的所有客服工作進(jìn)行縱向?qū)Ρ?，通過由點(diǎn)到面的全方面監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)正面和負(fù)面的問題，個別問題和普遍性問題。通過優(yōu)化人員配置、加強(qiáng)針對性培訓(xùn)等來提升服務(wù)質(zhì)量。情緒識別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點(diǎn)之一。長沙質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣

智能語音質(zhì)檢有些什么功能？智能語音質(zhì)檢是常見的內(nèi)容審核和內(nèi)容安全場景，隨著5G和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，無論是社區(qū)、社交平臺、娛樂平臺，大量的C端業(yè)務(wù)都包括了語音、視頻等富媒體內(nèi)容。智能語音質(zhì)檢的流程通常是先將錄音轉(zhuǎn)化為文本，然后系統(tǒng)基于自然語言處理技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞對比、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的語義對比、規(guī)則邏輯（語速、時間相隔、字?jǐn)?shù)、上下文等）等對文本文件進(jìn)行分析判斷。智能語音質(zhì)檢可以實(shí)現(xiàn)100%全量自動檢測，質(zhì)檢效率得到大幅度提升；可以進(jìn)行實(shí)時智能質(zhì)檢&話術(shù)提醒，“隨時救火”處理風(fēng)險問題；實(shí)現(xiàn)多維客戶的數(shù)據(jù)分析，坐席服務(wù)更加個性化。杭州常見質(zhì)檢系統(tǒng)方案智能質(zhì)檢系統(tǒng)相對于傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方式，較明顯的就是提高了服務(wù)質(zhì)檢效率。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的特點(diǎn)：全自動化智能質(zhì)檢，節(jié)省人力，提高效率。人工智能、自動化技術(shù)的應(yīng)用，為智能質(zhì)檢提供無限可能。如今，智能質(zhì)檢在客服系統(tǒng)中應(yīng)用較為常見，較常見的是在呼叫中心中的應(yīng)用，全方面改善質(zhì)檢工作流程，提升質(zhì)檢效率：1、AI賦能質(zhì)檢分析，對已呼入或者呼出的通話、多渠道會話接觸，運(yùn)用智能AI賦能技術(shù)，通過語義、語速、情緒等聲音、文字、特征的識別，對客服的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)技能，話術(shù)規(guī)范，進(jìn)行客觀的、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的全量質(zhì)檢，規(guī)避不必要風(fēng)險。2、更加貼近業(yè)務(wù)場景，提供貼近業(yè)務(wù)場景的質(zhì)檢模型，支持企業(yè)規(guī)定話術(shù)、規(guī)定業(yè)務(wù)流程、禁用語、禮貌用語、語速、靜音、搶話等，讓質(zhì)檢更加規(guī)范，符合業(yè)務(wù)應(yīng)用場景。3、關(guān)鍵詞檢測和預(yù)警，系統(tǒng)對話中若出現(xiàn)關(guān)鍵詞(如敏感詞、違禁詞等)，系統(tǒng)自動識別并預(yù)警給管理人員，隨時隨地處理，減少公司損失。

智能語音質(zhì)檢是利用關(guān)鍵詞、語速、情緒檢測等技術(shù)，靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則，多面識別海量會話中的風(fēng)險信息，將質(zhì)檢覆蓋率提升至100%。伴隨著通訊行業(yè)的嚴(yán)管，投訴、打擾率的居高不下，更是讓企業(yè)對坐席的話術(shù)、態(tài)度嚴(yán)格把關(guān)，傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求。 智能錄音質(zhì)檢，多方位把控質(zhì)檢客服語音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫。智能語音質(zhì)檢是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)因?yàn)槭菣C(jī)器，所以不會受人的情緒起伏影響到質(zhì)檢結(jié)果。

具體的質(zhì)檢項(xiàng)是，首先需要判斷一個對話是在講什么事情，然后再判斷針對這件事情，業(yè)務(wù)人員的回答是否滿足一個或多個規(guī)范條件。 其實(shí)，也可以認(rèn)為智能質(zhì)檢是一種 2 個以上質(zhì)檢項(xiàng)（語義點(diǎn)）的復(fù)合質(zhì)檢。復(fù)合質(zhì)檢若想做到比較好的效果，需要每個語義點(diǎn)都能實(shí)現(xiàn)較高的召回率和準(zhǔn)確率。因此，在傳統(tǒng)的“關(guān)鍵詞+正則”模式之外，引入效果更好的、基于深度學(xué)習(xí)模型的“非正則”模式來生產(chǎn)質(zhì)檢項(xiàng)（語義點(diǎn)）勢在必行。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)綜合運(yùn)用了語音識別技術(shù)、語義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。杭州常見質(zhì)檢系統(tǒng)方案

智能質(zhì)檢系統(tǒng)包括：自動評分、自動標(biāo)簽分類、關(guān)鍵詞/敏感信息告警、趨勢統(tǒng)計(jì)分析、質(zhì)檢任務(wù)管理等。長沙質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實(shí)時質(zhì)檢；可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務(wù)意愿，可以在共享客服會話服務(wù)中對通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進(jìn)行監(jiān)控，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營風(fēng)險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。長沙質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。