北京人工智能智能質檢系統(tǒng)如何運用

質檢是客服中心質量管理的重要抓手，用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務等方面的問題作跟進提升。然而面對日均少則幾百，多則過萬、甚至十萬的話務量，單靠人工質檢模式會存在質檢覆蓋率低、時效性差、抽樣準度低的缺點。于是，不少企業(yè)引入了智能質檢的概念，探索應用“智能+人工”的質檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質檢一遍，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話，再交給人工作進一步質檢。要開發(fā)智能質檢的功能，首先要明確該關注什么。關注的主要是做智能質檢的目的，只有明確了目的需求，才好開展下一步具體工作。引入智能質檢系統(tǒng)，對于質檢工作向良好方向發(fā)展有著十分重要的意義，也是當下質檢的發(fā)展趨勢。北京人工智能智能質檢系統(tǒng)如何運用

怎么實現(xiàn)對智能質檢的優(yōu)化？可通過以下幾個方面來進行：一，建立數(shù)據(jù)庫模型，意圖特征提取精細化。收集大量行業(yè)服務用語，服務規(guī)范，業(yè)務流程，業(yè)務規(guī)范等評分數(shù)據(jù)集，對質檢點進行更細化的分類處理，對更深層次的非結構化數(shù)據(jù)特征的提取，進行更深入的研究。通過不斷優(yōu)化質檢模型，進一步提高質檢系統(tǒng)意圖識別能力。二，優(yōu)化質檢系統(tǒng)設計及配置。當有業(yè)務知識需要新增、維護時，運營人員能夠在質檢系統(tǒng)一鍵配置業(yè)務規(guī)則，隨時查看規(guī)則效果，節(jié)省企業(yè)學習及后期運營維護成本。三，質檢評分邏輯的精細化及多元化。通過加強對錄音中座席音頻音高等變化幅度的檢測，實時預警錄音中用戶情緒的變化，建立更加細化及多元化的質檢評分邏輯，可以不斷提高座席通話質量。上海常見智能質檢價格智能質檢系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展狀況，制定相應的服務方向和服務內(nèi)容，從而為顧客提供優(yōu)良的服務。

具體的質檢項是，首先需要判斷一個對話是在講什么事情，然后再判斷針對這件事情，業(yè)務人員的回答是否滿足一個或多個規(guī)范條件。 其實，也可以認為智能質檢是一種 2 個以上質檢項（語義點）的復合質檢。復合質檢若想做到比較好的效果，需要每個語義點都能實現(xiàn)較高的召回率和準確率。因此，在傳統(tǒng)的“關鍵詞+正則”模式之外，引入效果更好的、基于深度學習模型的“非正則”模式來生產(chǎn)質檢項（語義點）勢在必行。智能質檢系統(tǒng)是主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。

智能質檢系統(tǒng)是人工智能技術與傳統(tǒng)人工質檢相結合的產(chǎn)物，首先通過語音識別技術將錄音轉換成文本，然后通過自然語言處理對轉換后的錄音文本進行理解，其次采用預設的質檢規(guī)則模式對文本數(shù)據(jù)進行檢測評分。智能質檢系統(tǒng)主要包括三部分：建立質檢業(yè)務場景、數(shù)據(jù)處理、質檢規(guī)則模式設計。建立質檢業(yè)務場景的主要任務是坐席的服務禮儀、服務規(guī)范、業(yè)務能力、技能技巧等問題，面對不同的業(yè)務需求，需要建立符合業(yè)務需求的質檢場景；在數(shù)據(jù)處理方面，底層數(shù)據(jù)的處理是建立質檢規(guī)則的基礎，數(shù)據(jù)來源可以是行業(yè)歷史及當前客服語音數(shù)據(jù)，通過語音轉譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉化為結構化的文本格式數(shù)據(jù)，再對獲取到的原始文本、音頻數(shù)據(jù)進行二次加工處理，找出搭建質檢規(guī)則需要的重要數(shù)據(jù)；質檢規(guī)則模式設計是智能質檢系統(tǒng)重要部分，智能質檢系統(tǒng)中錄音定位、問題檢出、報表輸出等功能都是通過對質檢規(guī)則的學習得以實現(xiàn)，一般業(yè)務場景會建立一套常規(guī)質檢+多套專項質檢規(guī)則，在實際應用中質檢規(guī)則需靈活配置以滿足多種業(yè)務場景需求。智能質檢系統(tǒng)的使用可以降低運營風險。

智能質檢系統(tǒng)的功能是如何實現(xiàn)的？視頻質檢。就是對視頻中出現(xiàn)的語音、文字、圖像等進行多維度檢測，可以準確識別視頻中出現(xiàn)的不合規(guī)現(xiàn)象，還可以實時跟進新政策，大幅度減少了人力時間成本。智能質檢系統(tǒng)優(yōu)勢是具有豐富的VLP及多個領域場景數(shù)據(jù)，支持20多種常見的語料庫數(shù)據(jù)以及幾十種特有的場景數(shù)據(jù)。自主研發(fā)NLP，可對客戶語音進行分詞，語義識別、相似度檢測，意圖理解等模塊。得助智能質檢系統(tǒng)基于數(shù)小時電話場景數(shù)據(jù)和先加的深度神經(jīng)網(wǎng)絡聲學建模技術，超過了準確率超過了行業(yè)的應用標準。智能質檢系統(tǒng)相對于傳統(tǒng)人工質檢方式，較明顯的就是提高了服務質檢效率。北京人工智能智能質檢系統(tǒng)如何運用

智能質檢系統(tǒng)包括：自動評分、自動標簽分類、關鍵詞/敏感信息告警、趨勢統(tǒng)計分析、質檢任務管理等。北京人工智能智能質檢系統(tǒng)如何運用

智能質檢就是使用人工智能技術將客戶與客服之間的對話實時轉譯成文字，語音文字雙重保存進行檢測。近幾年，猶豫智能質檢效率高，覆蓋面廣客進行全方面的公正的質量檢測，因此受到廣大企業(yè)的好評與追捧。智能質檢不只可以代替人工，而且比人工做得還好，系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋，不眠不休，不帶情緒和主觀因素，支持實時和事后質檢，是完全用大數(shù)據(jù)說話，更加公正和科學。智能質檢不只只是能檢測客服服務的質量還有具體的數(shù)據(jù)報表，統(tǒng)計到周期性變化，也可以將不同組別的所有客服工作進行縱向對比，通過由點到面的全方面監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)正面和負面的問題，個別問題和普遍性問題。通過優(yōu)化人員配置、加強針對性培訓等來提升服務質量。北京人工智能智能質檢系統(tǒng)如何運用

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展。