重慶電商智能客服系統(tǒng)推薦

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過程中客戶服務(wù)是較為重要的工作，客戶的去留在很大程度上直接取決于客戶服務(wù)的質(zhì)量以及體驗(yàn)。早期的客服工作存在過程混亂、錯(cuò)漏頻出等問題，不足以滿足越來越復(fù)雜的客戶服務(wù)需求。智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)使企業(yè)客服工作規(guī)范化、流程化，幫助客服人員流暢高效的完成客服任務(wù)。在客服工作過程中，有許多簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的勞動(dòng)，為企業(yè)增加了不少人力成本。智能客服系統(tǒng)是為了解決高成本的重復(fù)勞動(dòng)的，應(yīng)用自然語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)和自主學(xué)習(xí)等技術(shù)，用于解決一些碎片化、簡(jiǎn)單的、重復(fù)的客戶需求，如不同客戶之間經(jīng)常重復(fù)咨詢一些簡(jiǎn)單的問題，并且碎片化時(shí)間的提問往往降低了客服人員的工作效率，這類工作就可以交由智能客服系統(tǒng)來解決。智能客服系統(tǒng)有什么效果？重慶電商智能客服系統(tǒng)推薦

智能客服系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心，基于人工智能強(qiáng)大的語(yǔ)義對(duì)話引擎，通過檢索海量知識(shí)，提供引導(dǎo)、問詢、售后、建議、投訴等場(chǎng)景化的對(duì)話服務(wù)，智能、高效、隨時(shí)隨地解決客戶問題。智能客服系統(tǒng)能跟隨客戶的問題和需求不斷成長(zhǎng)成熟，更加懂業(yè)務(wù)、懂用戶、懂服務(wù)，更加匹配和適應(yīng)客戶的個(gè)性化需求，能夠主動(dòng)向用戶提供服務(wù)，這是傳統(tǒng)客戶服務(wù)無(wú)法做到的。在智能客服系統(tǒng)的幫助下，客戶能夠輕松解決自己遇到的問題，輕松享受到智能化服務(wù)。重慶電商智能客服系統(tǒng)推薦智能客服系統(tǒng)有沒有用？

智能客服系統(tǒng)通常包含以下幾項(xiàng)關(guān)鍵能力：自然語(yǔ)言識(shí)別能力，系統(tǒng)擁有自然語(yǔ)言識(shí)別能力，可以幫助系統(tǒng)更好的理解人類語(yǔ)言。人對(duì)于一個(gè)問題會(huì)有多種不同的表達(dá)方式，系統(tǒng)需要理解問題中的關(guān)鍵點(diǎn)，從而找到對(duì)應(yīng)的問題，這是考察系統(tǒng)性能時(shí)較為重要的指標(biāo)；知識(shí)庫(kù)管理，知識(shí)庫(kù)相當(dāng)于系統(tǒng)的大腦，企業(yè)需要在使用初期為系統(tǒng)建設(shè)一套知識(shí)庫(kù)，這就相當(dāng)于給新員工一個(gè)產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)資料，在對(duì)接客戶時(shí)系統(tǒng)會(huì)從已有的知識(shí)庫(kù)中搜索問題的答案。在不斷接受問題和解決問題的過程中，智能客服系統(tǒng)會(huì)不斷完善知識(shí)庫(kù)，將處理的問題積累下來，通過這種方式可以方便以后更好的解決客戶問題；另外，智能客服系統(tǒng)還有一些擴(kuò)展能力，能通過API接口對(duì)接到企業(yè)原有的資源，不會(huì)造成資源的浪費(fèi)，快速部署，易于上手。

如今人工智能成了另一個(gè)風(fēng)口，以人工技術(shù)為主的智能產(chǎn)品逐漸被應(yīng)用于各大行業(yè)領(lǐng)域，智能客服系統(tǒng)也由此而生。與傳統(tǒng)的人工客服相比，智能客服系統(tǒng)反應(yīng)更加迅速，采用更加先進(jìn)的技術(shù)手段，響應(yīng)時(shí)間快達(dá)400-700毫秒，完全媲美真人體驗(yàn)；智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)關(guān)鍵詞快速準(zhǔn)確識(shí)別意向客戶，提高工作效率，根據(jù)問題在知識(shí)庫(kù)中檢索答案告知客戶；智能客服系統(tǒng)擁有真人語(yǔ)音，讓客戶無(wú)法分辨是否在和機(jī)器人對(duì)話，在客戶態(tài)度惡劣的時(shí)候也不會(huì)受到負(fù)面情緒的影響，給客戶帶來不好的通話體驗(yàn)，全程微笑服務(wù)。與人工客服成本相比，智能客服系統(tǒng)擁有更加低廉的成本，以及更高的工作效率。智能客服系統(tǒng)的作用。

音視貝智能客服系統(tǒng)是基于語(yǔ)音技術(shù)能力，通過ASR語(yǔ)音識(shí)別實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音數(shù)據(jù)流實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為文本文字，再通過NLP對(duì)文本進(jìn)行分析理解，之后通過TTS語(yǔ)音合成實(shí)現(xiàn)文本文字實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化生成語(yǔ)音數(shù)據(jù)流，保證人機(jī)對(duì)話的整體流暢度。語(yǔ)音識(shí)別能力和自然語(yǔ)言理解能力是智能客服系統(tǒng)的強(qiáng)大技術(shù)抓手。只做到流暢對(duì)話對(duì)于系統(tǒng)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要準(zhǔn)確理解客戶需求，快速為客戶解決問題，才是考驗(yàn)系統(tǒng)技術(shù)優(yōu)劣的關(guān)鍵。自然語(yǔ)音理解能力是系統(tǒng)的大腦，基于自然語(yǔ)言理解實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶說話的文本文字意圖識(shí)別。不論是直接問，還是較為復(fù)雜的表述，系統(tǒng)都可以快速識(shí)別出客戶的詢問意圖。當(dāng)系統(tǒng)聽到并識(shí)別出客戶的真正意圖后，需要快速檢索出回復(fù)內(nèi)容，這個(gè)回復(fù)內(nèi)容依賴于預(yù)設(shè)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，內(nèi)容越完善，就越能夠更好解答客戶問題。智能客服系統(tǒng)有什么作用？北京保險(xiǎn)智能客服系統(tǒng)哪個(gè)好

智能客服系統(tǒng)怎么樣？重慶電商智能客服系統(tǒng)推薦

音視貝基于語(yǔ)義分析算法技術(shù)，通過行業(yè)數(shù)據(jù)累積，自主研發(fā)了能幫助企業(yè)降本提效的智能客服系統(tǒng)。企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況構(gòu)建業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，讓智能客服可以更好的理解客戶，并流暢自然的解決問題。同時(shí)為了不流失任何一次與客戶溝通的機(jī)會(huì)，企業(yè)可以利用智能客服提供7x24小時(shí)的全天服務(wù)，無(wú)需配置客服人員即可不間斷服務(wù)，人力成本大幅降低，幫助客服人員解決常見的簡(jiǎn)單問題。智能客服系統(tǒng)還提供豐富且實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以了解不同維度的客戶情況，形成熱點(diǎn)業(yè)務(wù)問題統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)的產(chǎn)品改善、服務(wù)優(yōu)化提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。重慶電商智能客服系統(tǒng)推薦

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。