深圳會(huì)務(wù)活動(dòng)策劃中心

會(huì)展服務(wù)的業(yè)績難以精確度量性：會(huì)展業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，會(huì)展服務(wù)涉及方方面面，從事會(huì)展工作的人員不光數(shù)量多，而且員工構(gòu)成復(fù)雜，會(huì)展服務(wù)具有業(yè)績難以精確度量性。此外應(yīng)該提倡個(gè)性的服務(wù)，所謂個(gè)性的服務(wù)就是有針對(duì)性地滿足不同參展者和參觀者合理的個(gè)別需求的服務(wù)。會(huì)展服務(wù)的綜合性和集聚特性：會(huì)展活動(dòng)是一種綜合性的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化活動(dòng)，它能滿足各種行業(yè)多方面的需求，其內(nèi)涵和形式是十分豐富的。由于會(huì)展時(shí)間的短暫性、服務(wù)行業(yè)的激烈競(jìng)爭眭、會(huì)展功能的輻射性，客觀上要求會(huì)展服務(wù)要具有很強(qiáng)的綜合性、集聚性。會(huì)議會(huì)展策劃：在制定展覽執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，除了展覽的過程外，還應(yīng)考慮到現(xiàn)場(chǎng)人員流動(dòng)的方向，如展覽。深圳會(huì)務(wù)活動(dòng)策劃中心

會(huì)展服務(wù)的基本特征：服務(wù)的同一性。對(duì)會(huì)展企業(yè)來說，來的都是客戶，都應(yīng)一視同仁，都應(yīng)按會(huì)展行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)共同標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，其主要內(nèi)容有以下一些方面：（1）態(tài)度和藹講文明。（2）掛牌上崗守紀(jì)律。（3）公開制度講規(guī)范。（4）遵章辦事不違規(guī)。（5）做好回訪重信譽(yù)。對(duì)會(huì)展企業(yè)的服務(wù)工作來說，首要的是服務(wù)，要以參展者和參觀者為服務(wù)對(duì)象，把為參展者和參觀者排憂解難作為自己的主要服務(wù)職責(zé)，以溝通語言和文化為主要服務(wù)，以“熱情友好，服務(wù)周到”為服務(wù)座右銘。為了更好地做到服務(wù)的同一性，會(huì)展場(chǎng)館應(yīng)在顯要位置設(shè)立總服務(wù)臺(tái)。值臺(tái)服務(wù)時(shí)的較佳位置應(yīng)是以下一些：（1）面對(duì)服務(wù)對(duì)象盡可能正。（2）視覺夾角盡可能小。（3）安全系數(shù)盡可能大。（4）干擾參展者和參觀者盡可能少。會(huì)展場(chǎng)館商務(wù)中心的主要工作有以下幾件事：（1）提供打字、復(fù)印、電傳、傳真和電報(bào)服務(wù)。（2）提供秘書、翻譯、會(huì)議室出租服務(wù)。（3）為客人代辦郵寄和托運(yùn)服務(wù)。在會(huì)展場(chǎng)館附近的飯店、酒店、賓館、旅館等處，電話服務(wù)包括接轉(zhuǎn)電話、代客留言、掛長途電話、叫醒服務(wù)和回答查詢內(nèi)容。廣州會(huì)議會(huì)展搭建費(fèi)用會(huì)議會(huì)展策劃注意事項(xiàng)：當(dāng)整個(gè)會(huì)展策劃、實(shí)施工作結(jié)束后，會(huì)展人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)估。

會(huì)議會(huì)展策劃注意事項(xiàng)：一、調(diào)查與分析。會(huì)展的市場(chǎng)調(diào)查是選定會(huì)展項(xiàng)目的重要依據(jù)。它是會(huì)展策劃的基礎(chǔ)，也是必不可少的初步。一般情況下市場(chǎng)調(diào)查要根據(jù)本地、本區(qū)域的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、地理位置、交通狀況和展會(huì)設(shè)施條件等特點(diǎn)，圍繞市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容包括會(huì)展環(huán)境的調(diào)查、會(huì)展企業(yè)情況的調(diào)查、會(huì)展項(xiàng)目情況的調(diào)查、會(huì)展市場(chǎng)競(jìng)爭情況的調(diào)查以及參觀商、支持協(xié)助單位等情況的調(diào)查。只有在充分了解市場(chǎng)潛力、市場(chǎng)限制以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息的基礎(chǔ)上，才能有的放矢地進(jìn)行策劃。二、決策與計(jì)劃。做會(huì)展決定是一個(gè)決策的過程，應(yīng)該掌握一定的決策策略。影響會(huì)展決策的要素有營銷需要、市場(chǎng)條件、營銷方式、內(nèi)部條件等，會(huì)展的決策與計(jì)劃應(yīng)從分析決策的要素入手，確定會(huì)展的基本目標(biāo)、集體目標(biāo)和管理目標(biāo)，然后決定展會(huì)的戰(zhàn)略安排、市場(chǎng)安排、方式安排等。

會(huì)展服務(wù)的差異性的：服務(wù)是以人為中心的活動(dòng)，是由人提供的一種行為表現(xiàn)，前面員工的素質(zhì)和工作態(tài)度極大影響著服務(wù)質(zhì)量。由于服務(wù)操作人員的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不同，個(gè)人的素質(zhì)、修養(yǎng)和技術(shù)水平存在差異，同一服務(wù)由不同的人來操作，其質(zhì)量可能會(huì)出現(xiàn)很大差異；并且，即使是同一個(gè)人進(jìn)行同樣的服務(wù)，由于服務(wù)對(duì)象的不同以及在不同時(shí)間里服務(wù)人員心理狀態(tài)的差異，服務(wù)質(zhì)量也可能有較大的波動(dòng)；另外，不同的客戶享受某種服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)服務(wù)的期望可能有較大差異，這使得即使是對(duì)同一種服務(wù)，不同的客戶評(píng)價(jià)也不一樣。會(huì)議會(huì)展策劃：我們?cè)谥贫L(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急控制計(jì)劃時(shí)考慮的越多，展會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)越小，成功的可能性就越大。

會(huì)展服務(wù)的特點(diǎn)以及展覽會(huì)的中心功能決定了會(huì)展服務(wù)的客戶與其他服務(wù)企業(yè)的客戶具有明顯的不同，其主要特點(diǎn)表現(xiàn)在以下：會(huì)展企業(yè)客戶之間的關(guān)系具有相互依存性：在展會(huì)行業(yè)中，參展商和觀眾具有非常高的相互依存性，沒有參展商較好產(chǎn)品和技術(shù)的吸引就不會(huì)有觀眾。同理，沒有實(shí)力強(qiáng)大的觀眾的參加，展覽會(huì)就無法產(chǎn)生可觀的交易成果，參展商就沒有參展的積極性。贊助商和廣告客戶的情況也是如此，會(huì)展企業(yè)能夠給他們提供接觸較有價(jià)值的目標(biāo)客戶的機(jī)會(huì)，如果沒有大量觀眾的參與，就沒有企業(yè)愿意提供贊助做廣告了。會(huì)議服務(wù)和會(huì)展服務(wù)一樣嗎？會(huì)議與會(huì)展的會(huì)議場(chǎng)地要求不同。深圳會(huì)務(wù)活動(dòng)策劃中心

會(huì)議會(huì)展策劃注意事項(xiàng)：會(huì)展的決策與計(jì)劃應(yīng)從分析決策的要素入手，確定會(huì)展的基本目標(biāo)。深圳會(huì)務(wù)活動(dòng)策劃中心

會(huì)展服務(wù)包括哪些內(nèi)容？廣義的會(huì)展服務(wù)概念是指會(huì)展企業(yè)和與會(huì)展活動(dòng)相關(guān)的企業(yè)向會(huì)展活動(dòng)的主辦者、承辦者、與會(huì)者、參展者、客商以及觀眾所供給的較全服務(wù)。而狹義的會(huì)展服務(wù)概念是指在會(huì)展過程中，由主辦者、承辦者向與會(huì)者、參展者、客商以及觀眾所供給的各類服務(wù)。具體來講，包含展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的租賃、廣告、安保、清潔、展品運(yùn)送、倉儲(chǔ)、展位搭建等專業(yè)服務(wù)，也包含餐飲、旅行、住宿、交通、運(yùn)送、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等相關(guān)職業(yè)的配套服務(wù)。深圳會(huì)務(wù)活動(dòng)策劃中心

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