電話(huà)銷(xiāo)售流程 通話(huà)前準(zhǔn)備 事前做好完善的規(guī)劃，可以避免事倍功半，以下四項(xiàng)是開(kāi)始通話(huà)前必須做好的重要準(zhǔn)備工作。 獲取客戶(hù)基本信息 商務(wù)**通常獲取客戶(hù)電話(huà)資料的途徑有電話(huà)黃頁(yè)、報(bào)紙雜志廣告、上網(wǎng)、其他行業(yè)搜集、介紹 等。并不是每個(gè)號(hào)碼都是有價(jià)值的，商務(wù)**根據(jù)自己的需要按照行業(yè)、公司規(guī)模、地點(diǎn)、信息的準(zhǔn)確性等條件進(jìn)行塞選。 北京專(zhuān)業(yè)固安010座機(jī)哪家強(qiáng)
銷(xiāo)售攻略研究客戶(hù)基本資料 給客戶(hù)打電話(huà)之前，要研究一下手邊所有的關(guān)于客戶(hù)的相關(guān)資料。只有仔細(xì)研究過(guò)以上資料， 電話(huà)銷(xiāo)售人員才能確定這次銷(xiāo)售的重點(diǎn)，并投其所好。 準(zhǔn)備完整產(chǎn)品資料 包括產(chǎn)品的價(jià)格表、宣傳資料、演示版地址、功能與應(yīng)用、賣(mài)點(diǎn)等，便于客戶(hù)想詳細(xì)了解時(shí)可以 及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞給客戶(hù)。 了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 每一位客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的動(dòng)機(jī)可能都不一樣，但通常**終動(dòng)機(jī)可以歸納為兩大類(lèi)：一類(lèi)動(dòng)機(jī)是希望獲得某種好處；另一類(lèi)動(dòng)機(jī)是害怕?lián)p失某種利益。每一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)一種商品時(shí)，一定會(huì)想“這個(gè)商品對(duì)我有什么好處？”因此客戶(hù)買(mǎi)的是“好處”而不是商品本身的功能。另外，必須區(qū)別準(zhǔn)客戶(hù)的“需求”并非“期望”。北京專(zhuān)業(yè)固安010座機(jī)哪家強(qiáng)
銷(xiāo)售攻略 自我狀態(tài)調(diào)整 在開(kāi)始通話(huà)前，一定要保持愉悅的心情、充沛的體力、良好的坐姿，只有這樣才能傳遞給客戶(hù)健 康熱情的聲音。聲音可以反應(yīng)出關(guān)懷或冷陌，充滿(mǎn)興趣或漠不關(guān)心，耐心或浮躁，接受或抗拒，要讓客戶(hù)接受你，就必須讓他透過(guò)你的聲音感受到你的笑容和友善。 物品準(zhǔn)備 通話(huà)提綱、用來(lái)記錄的筆和紙、一杯溫開(kāi)水（當(dāng)說(shuō)話(huà)太久時(shí)，喝水可以松弛聲帶）。
銷(xiāo)售攻略 列出每次通話(huà)的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)可以使電話(huà)銷(xiāo)售工作得更有效率。一般來(lái)說(shuō)，若一位商務(wù)**每天打100通電話(huà)，其中90%的客戶(hù)會(huì)說(shuō)“NO”，訂下次要電話(huà)銷(xiāo)售目標(biāo)并達(dá)成之后，可以使電話(huà)銷(xiāo)售人員即使在未達(dá)成主要設(shè)定目標(biāo)時(shí)仍然覺(jué)得自己不是失敗，而是朝主要目標(biāo)又邁進(jìn)了一步。另外如果完成次要目標(biāo)，表示電話(huà)銷(xiāo)售人員收集了更多的相關(guān)資料，實(shí)質(zhì)上能協(xié)助電話(huà)銷(xiāo)售人員更了解客戶(hù)的需求及相關(guān)資料而更有助于未來(lái)主要目標(biāo)的達(dá)成
銷(xiāo)售常見(jiàn)的主要目標(biāo)有下列幾種： 根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況確定客戶(hù)需求產(chǎn)品類(lèi)型； 約定當(dāng)面拜訪的時(shí)間； 銷(xiāo)售出簡(jiǎn)單的產(chǎn)品或服務(wù)； 確認(rèn)出客戶(hù)何時(shí)能夠作出簽單的決定； 讓準(zhǔn)客戶(hù)接受你的建議，并愿意聽(tīng)你做詳細(xì)的講解。 常見(jiàn)的次要目標(biāo)有下列幾種： 獲取客戶(hù)公司及本人的相關(guān)信息； 銷(xiāo)售某種并非預(yù)定的商品或服務(wù)； 訂下再次和準(zhǔn)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的時(shí)間； 引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣； 讓客戶(hù)同意接受你所介紹產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳資料； 讓客戶(hù)愿意為你引見(jiàn)或介紹其他有價(jià)值的聯(lián)系人。 北京專(zhuān)業(yè)固安010座機(jī)哪家強(qiáng)
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聲音傳遞訊息：電話(huà)銷(xiāo)售人員只能*“聽(tīng)覺(jué)”去“看到”準(zhǔn)客戶(hù)的所有反應(yīng)并判斷銷(xiāo)售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶(hù)在電話(huà)中也無(wú)法看到電話(huà)銷(xiāo)售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準(zhǔn)客戶(hù)只能借著他所聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)銷(xiāo)售人員，是否可以信賴(lài)這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話(huà)過(guò)程。 極短的時(shí)間內(nèi)引起興趣：在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法在20~30秒內(nèi)激發(fā)準(zhǔn)客戶(hù)的興趣，就可能隨時(shí)終止通話(huà)，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話(huà)讓他們產(chǎn)生某種好處北京專(zhuān)業(yè)固安010座機(jī)哪家強(qiáng)
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