電話銷售流程 通話前準(zhǔn)備 事前做好完善的規(guī)劃，可以避免事倍功半，以下四項是開始通話前必須做好的重要準(zhǔn)備工作。 獲取客戶基本信息 商務(wù)**通常獲取客戶電話資料的途徑有電話黃頁、報紙雜志廣告、上網(wǎng)、其他行業(yè)搜集、介紹 等。并不是每個號碼都是有價值的，商務(wù)**根據(jù)自己的需要按照行業(yè)、公司規(guī)模、地點、信息的準(zhǔn)確性等條件進(jìn)行塞選。 燕郊正規(guī)固安010座機承諾守信
銷售攻略 列出每次通話的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)可以使電話銷售工作得更有效率。一般來說，若一位商務(wù)**每天打100通電話，其中90%的客戶會說“NO”，訂下次要電話銷售目標(biāo)并達(dá)成之后，可以使電話銷售人員即使在未達(dá)成主要設(shè)定目標(biāo)時仍然覺得自己不是失敗，而是朝主要目標(biāo)又邁進(jìn)了一步。另外如果完成次要目標(biāo)，表示電話銷售人員收集了更多的相關(guān)資料，實質(zhì)上能協(xié)助電話銷售人員更了解客戶的需求及相關(guān)資料而更有助于未來主要目標(biāo)的達(dá)成北京質(zhì)量固安010座機上門服務(wù)
銷售攻略 電話開發(fā)潛在客戶是銷售流程中比較關(guān)鍵的一步，主體是商務(wù)**與客戶方。要求商務(wù)**盡量在3分鐘左右的時間，盡可能多的了解客戶的基本信息：如企業(yè)信息化現(xiàn)狀，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)商，硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（計算機臺數(shù)、企業(yè)局域網(wǎng)），公司規(guī)模，員工人數(shù)，主要產(chǎn)品，負(fù)責(zé)人個人信息（公司或主要部門的負(fù)責(zé)人）…… 通過獲取的信息判斷客戶的需求，并爭取與直接負(fù)責(zé)人面談的機會。另外，準(zhǔn)確的回答客戶的詢問
聲音傳遞訊息：電話銷售人員只能*“聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。 極短的時間內(nèi)引起興趣：在電話銷售的過程中如果沒有辦法在20~30秒內(nèi)激發(fā)準(zhǔn)客戶的興趣，就可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處
銷售攻略 自我狀態(tài)調(diào)整 在開始通話前，一定要保持愉悅的心情、充沛的體力、良好的坐姿，只有這樣才能傳遞給客戶健 康熱情的聲音。聲音可以反應(yīng)出關(guān)懷或冷陌，充滿興趣或漠不關(guān)心，耐心或浮躁，接受或抗拒，要讓客戶接受你，就必須讓他透過你的聲音感受到你的笑容和友善。 物品準(zhǔn)備 通話提綱、用來記錄的筆和紙、一杯溫開水（當(dāng)說話太久時，喝水可以松弛聲帶）。 燕郊正規(guī)固安010座機承諾守信
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銷售攻略研究客戶基本資料 給客戶打電話之前，要研究一下手邊所有的關(guān)于客戶的相關(guān)資料。只有仔細(xì)研究過以上資料， 電話銷售人員才能確定這次銷售的重點，并投其所好。 準(zhǔn)備完整產(chǎn)品資料 包括產(chǎn)品的價格表、宣傳資料、演示版地址、功能與應(yīng)用、賣點等，便于客戶想詳細(xì)了解時可以 及時準(zhǔn)確的傳遞給客戶。 了解客戶購買動機 每一位客戶購買產(chǎn)品時的動機可能都不一樣，但通常**終動機可以歸納為兩大類：一類動機是希望獲得某種好處；另一類動機是害怕?lián)p失某種利益。每一個準(zhǔn)客戶在購買一種商品時，一定會想“這個商品對我有什么好處？”因此客戶買的是“好處”而不是商品本身的功能。另外，必須區(qū)別準(zhǔn)客戶的“需求”并非“期望”。燕郊正規(guī)固安010座機承諾守信
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