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據(jù)一位不愿具名的從業(yè)者告訴記者,在手機(jī)、家電、PC等電子類行業(yè)中,售后服務(wù)體系包括廠商直營店、授權(quán)店兩種模式,而直面消費(fèi)者的絕大部分屬于后者。這類售后網(wǎng)點(diǎn)通常都是第三方維修機(jī)構(gòu),主要以盈利為目的。對(duì)于手機(jī)廠商來說,加盟型售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),往往對(duì)企業(yè)品牌影響不利,但是這也無可奈何。上述人士指出,“建設(shè)一家維修站是一筆不小的投入,包括資金、門店、人手、技術(shù)、培訓(xùn)、配件、維修設(shè)備和物流等,還需要花費(fèi)時(shí)間和精力,短期內(nèi)根本難以通過這種方式來滿足用戶需求。為了減少售后渠道的建設(shè)成本和盡快擴(kuò)大售后網(wǎng)絡(luò)規(guī)模,手機(jī)廠商往往會(huì)將售后服務(wù)外包給第三方服務(wù)商”。售后維修價(jià)格不透明也是導(dǎo)致手機(jī)維修費(fèi)用高的一大原因。智能手機(jī)屏幕分為內(nèi)屏和外屏,外屏是一個(gè)玻璃板,而內(nèi)屏則是液晶屏,業(yè)內(nèi)通常說的成本高其實(shí)指的就是內(nèi)屏,但很多售后往往不管是內(nèi)屏還是外屏損壞,都整體更換,使得維修成本直線升高。以iPhone6換屏幕為例,蘋果客服說法是,屏幕維修目前并沒有統(tǒng)一的官方報(bào)價(jià),不同地區(qū)、不同情況維修費(fèi)用也會(huì)有差異。北土城蘋果售后維修網(wǎng)點(diǎn)表示,蘋果屏幕維修都是返廠直接維修,報(bào)價(jià)iPhone6換屏788元,iPhone6S換屏948元。電感元件及其組成電路。浦東新區(qū)上門手機(jī)維修店
要求這樣的店面為消費(fèi)者服務(wù)無異癡人說夢,更別說這些所謂的“技師”多數(shù)不懂維修原理,只是簡單的拆卸工,并且缺乏 起碼的職業(yè)道德,將手機(jī)維修變成“?!毙?。一次“趣味”實(shí)驗(yàn)為了檢驗(yàn)這些“專業(yè)手機(jī)維修”店鋪,記者在中關(guān)村隨機(jī)挑選了三家手機(jī)維修店鋪,而準(zhǔn)備“維修”的是一款HTCG21手機(jī)(圖1)。這款手機(jī)屬于記者自用機(jī),本身任何故障都沒有,目的是看看這三家對(duì)于“故障機(jī)”的態(tài)度。(這個(gè)想法源于一個(gè)健康訪談節(jié)目,電視臺(tái)記者利用綠茶冒充尿液去醫(yī)院檢測,沒想到檢測結(jié)果居然是各種疾病癥狀和健康***)圖1***家維修店鋪在中關(guān)村某電子商城地下一層,其實(shí)就是一個(gè)柜臺(tái),老板賣手機(jī)兼職維修技師,是一位看起來三十歲出頭的年輕人。當(dāng)記者表示G21手機(jī)經(jīng)常死機(jī),是不是硬件有什么故障時(shí),這位老板很有同感的點(diǎn)頭,表示HTC的機(jī)器都這樣。接著,他熟練的拆下機(jī)器電池,然后裝上,開機(jī),擺動(dòng)了幾下系統(tǒng),然后對(duì)記者表示可能是手機(jī)主板出了問題(很神奇,拆了一下電池就能夠看出主板問題)。這個(gè)答案簡單的出乎記者的意料,原本以為這位老板會(huì)露幾手比較高深的拆機(jī)把戲后才給出結(jié)論,沒想到他居然連表面功夫都懶得做,或許記者長了一副很菜鳥的臉吧。問及換主板價(jià)格。衢州上門手機(jī)維修五星服務(wù)電路的等效變換及電阻的串聯(lián)、并聯(lián)、混聯(lián)。
都往往無法享受到三包服務(wù)。首先是 常見的手機(jī)屏幕損壞,記者日前走訪位于中關(guān)村海龍大廈第三方手機(jī)維修中心獲悉,自春節(jié)以來,已經(jīng)收到了超100個(gè)維修訂單,而其中與屏幕損壞相關(guān)的超過六成,而屏幕損壞多半是用戶不小心摔壞或者碰壞,這種狀況通常都不在免費(fèi)維修范圍內(nèi)。除了屏幕損壞外,一些其他手機(jī)故障往往***責(zé)任也都會(huì)落在用戶頭上。日前消費(fèi)者金先生向記者反映,其手機(jī)曾一度無法充電,隨后聽客服建議到售后維修網(wǎng)點(diǎn)檢測,檢測結(jié)果出來后,被告知防水標(biāo)為紅,應(yīng)該是進(jìn)水了,表示這不屬于保修范圍,需要高達(dá)280元的維修費(fèi)。當(dāng)金先生據(jù)理力爭說早上手機(jī)根本沒接觸到水時(shí),對(duì)方說,如果有異議,可以自己找鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。在業(yè)內(nèi)人士看來,普通消費(fèi)者往往對(duì)手機(jī)內(nèi)部構(gòu)造、工作原理知之甚少,在面對(duì)維修人員所給出的檢查結(jié)果時(shí),往往無法辨別真假,如果維修人員刻意歪曲事實(shí),則很容易損害到消費(fèi)者權(quán)益。維修價(jià)格不透明智能手機(jī)售后維修問題之所以頻頻見諸報(bào)端,主要還是在于其維修費(fèi)用高,那么手機(jī)維修費(fèi)用高是否就是因?yàn)榕浼杀菊娴挠心敲锤??并不全是如此。除了部分配件成本較高原因外,還是與價(jià)格不透明有關(guān),而根源則在于售后管理混亂。
裝傻還是真傻“內(nèi)行看門道,外行看熱鬧”,這些私營維修店主為什么對(duì)記者手里一款毫無毛病的手機(jī)作出了各種“癥狀”判斷呢?裝傻還是真傻相信讀者已經(jīng)了然于胸了吧。對(duì)于消費(fèi)者來說,只要私營維修店鋪老板想動(dòng)手腳,基本沒有什么招架之功,不管你懂還是不懂。很多人認(rèn)為和帶個(gè)懂手機(jī)的同事或者朋友去維修比較靠譜,其實(shí)沒什么太大作用。懂手機(jī) 只 只是技術(shù)層面,但是如何利用手機(jī)維修賺錢則是另外一回事。通常去私營維修店鋪的消費(fèi)者基本都是**手機(jī)用戶,這類群體是私營店主 喜歡的,因?yàn)樗謾C(jī)基本沒有保修,并且可以隨意“賦予”故障問題。更換主板是一種 常見的伎倆,是對(duì)付菜鳥級(jí)消費(fèi)者的統(tǒng)一辦法。私營店主通過簡單和消費(fèi)者溝通,便能夠判斷對(duì)方是否懂行,然后會(huì)逐步將手機(jī)故障夸大,***必然落實(shí)到換主板上。這種換件屬于一舉兩得,既將自己的配件高價(jià)兜售給了消費(fèi)者,而且還能得到一塊完好的主板(本身手機(jī)并不是主板問題),接著等待其他消費(fèi)者“上鉤”。這里需要提醒一下消費(fèi)者,記者可以肯定的說,基本上所有私營店鋪都沒有鑒定手機(jī)主板的技術(shù)能力(即使能夠判斷,也是憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn),這樣的誤差率是非常高的),因?yàn)閷I(yè)檢測的機(jī)器都在十幾萬元以上。手機(jī)維修在大學(xué)通常沒有這個(gè)專業(yè)。
或許你在地鐵里、快餐店、咖啡廳等場所都會(huì)看到青年男女們注視著手機(jī)屏幕,手指靈巧敲擊,偶爾微笑或嘆息......是的,智能手機(jī)已經(jīng)完全融入我們的生活,并且相伴而來的還有各式各樣的手機(jī)售后服務(wù)。關(guān)于手機(jī)維修所謂內(nèi)幕、揭秘的文章每年都在做,正所謂“年年歲歲花常在,歲歲年年人不同”,雖然經(jīng)年的提醒和警示,然而受騙上當(dāng)?shù)南M(fèi)者依然“前赴后繼”。是我們對(duì)那些良莠不齊的手機(jī)維修服務(wù)了解的不夠深入嗎?答案是否定的。只能說我們對(duì)過去維修中存在的“貓膩”已經(jīng)了如指掌,但是維修商家的伎倆卻在與時(shí)俱進(jìn),他們的招數(shù)永遠(yuǎn)快過消費(fèi)者。目前在IT賣場中手機(jī)維修點(diǎn)隨處可見,其資質(zhì)很難界定,維修人員既沒有相關(guān)技術(shù)證明,也沒有專業(yè)設(shè)備。其實(shí)這些維修點(diǎn)十之八九都是個(gè)體商家承包,在賣場中找一個(gè)柜臺(tái),雇傭一兩個(gè)懂手機(jī)常識(shí)和掌握拆卸技能的伙計(jì)坐鎮(zhèn),再掛上一幅“專業(yè)手機(jī)維修”或者“XX品牌授權(quán)維修”的牌匾,生意就此開張。其中“陽光巴士”開創(chuàng)了“手機(jī)維修體驗(yàn)式培訓(xùn)”的先潮;舟山小米手機(jī)維修服務(wù)
手機(jī)結(jié)構(gòu)其實(shí)很簡單。浦東新區(qū)上門手機(jī)維修店
前兩章介紹了電路圖使用入門,正巧***遇到一臺(tái)硬盤掉點(diǎn)的機(jī)器,借助這個(gè)故障說一下電路圖的使用技巧。***一個(gè)粉絲的蘋果7手機(jī)拆下硬盤時(shí)掉點(diǎn),問如何處理。我們一起來看看,如何使用電路圖解決飛線問題。打開今日頭條,查看更多圖片下面我把掉點(diǎn)放大:經(jīng)過點(diǎn)位圖的觀察:這個(gè)粉絲朋友刮好的三個(gè)點(diǎn)是空點(diǎn)。左側(cè)的這個(gè)點(diǎn)是有用的點(diǎn):這個(gè)點(diǎn)在硬盤上的位置是H6腳,這個(gè)腳是做什么用的呢?我們打開蘋果7的工作原理圖。可以看出是90PCIEAPTONANDREFCLK_N信號(hào)。這串英文是什么意思呢?前兩章我們強(qiáng)調(diào)了翻譯英文的重要性,這節(jié)課就體現(xiàn)出來了。這是一個(gè)PCIE總線。AP是CPU,NAND是硬盤,REF參考,CLK是時(shí)鐘,N是負(fù)的意思。連起來就是cpu到硬盤的參考時(shí)鐘信號(hào)。這個(gè)信號(hào)一正一負(fù),正的用P表示,負(fù)的用N表示,其實(shí)就是正負(fù)數(shù)的英文縮寫。這個(gè)機(jī)器,只要將這個(gè)點(diǎn)補(bǔ)上,裝上硬盤就可以了。但是CPU送到硬盤的這個(gè)信號(hào)中間沒有元件,如果挖出來,飛線解決即可。浦東新區(qū)上門手機(jī)維修店
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