退貨管理一直以來(lái)都是倉(cāng)庫(kù)管理的短板，也是非常容易出漏洞的一個(gè)環(huán)節(jié)，那么怎么解決倉(cāng)庫(kù)退貨混亂問(wèn)題呢？各種退貨及換殘產(chǎn)品入庫(kù)都須有相應(yīng)單據(jù)，如運(yùn)輸公司不能提供相應(yīng)單據(jù)，倉(cāng)庫(kù)人員有權(quán)拒收貨物；退貨產(chǎn)品有良品及不良品的區(qū)別，如良品退貨，貨物必須保持完好狀態(tài)，美國(guó)退倉(cāng)儲(chǔ)存，否則倉(cāng)庫(kù)拒絕收貨；不良品收貨則必須與相應(yīng)單據(jù)相符，并且有配套的紙箱，配件齊全；換殘產(chǎn)品則須與通知單上的型號(hào)、機(jī)號(hào)相符，否則倉(cāng)庫(kù)拒絕收貨；收貨人員依據(jù)單據(jù)驗(yàn)收貨物后，美國(guó)退倉(cāng)儲(chǔ)存，將不同狀態(tài)的貨物分開(kāi)單獨(dú)存放，將退貨或換殘單據(jù)及收貨入庫(kù)單，記錄產(chǎn)品名稱(chēng)，美國(guó)退倉(cāng)儲(chǔ)存、數(shù)量、狀態(tài)等交定單處理人員。亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)一些管理操作處理起來(lái)會(huì)有些麻煩。美國(guó)退倉(cāng)儲(chǔ)存

退倉(cāng)的范圍包括各領(lǐng)料部門(mén)的不合格品和多余合格品。各領(lǐng)料部門(mén)清點(diǎn)需要退回倉(cāng)庫(kù)的材料的種類(lèi)和數(shù)量。如屬于合格的材料，由各領(lǐng)料部門(mén)直接到倉(cāng)庫(kù)辦理退貨手續(xù)。如退倉(cāng)品為不合格品，則需要填寫(xiě)不合格品退倉(cāng)單。由工藝、質(zhì)檢等相關(guān)人員對(duì)退倉(cāng)的原因進(jìn)行確認(rèn)審核不通過(guò)則由各領(lǐng)料部門(mén)重新填寫(xiě)退倉(cāng)單，再次審核。如審核通過(guò)，各領(lǐng)料部門(mén)在不合格品上貼上不合格標(biāo)記，并將不合格品及退倉(cāng)單帶到倉(cāng)庫(kù)退倉(cāng)。倉(cāng)管員*退倉(cāng)物品，放入對(duì)應(yīng)庫(kù)區(qū)，并在系統(tǒng)中輸入退倉(cāng)單。倉(cāng)庫(kù)打印退倉(cāng)單，雙方簽字存檔。美國(guó)退倉(cāng)儲(chǔ)存賣(mài)家要進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品描述，不讓要同類(lèi)的糾紛再次發(fā)生。

倉(cāng)庫(kù)退貨之客戶退貨：業(yè)務(wù)部接到客戶退貨后應(yīng)及時(shí)通知成品倉(cāng)，成品倉(cāng)再通知車(chē)隊(duì)長(zhǎng)安排司機(jī)退回。退回的成品無(wú)論客戶是否開(kāi)出退貨單，隨車(chē)的司機(jī)都必須按成品倉(cāng)庫(kù)要求開(kāi)出《退倉(cāng)單》由業(yè)務(wù)員貨或相應(yīng)跟單員進(jìn)行確認(rèn)后，成品倉(cāng)再根據(jù)《退倉(cāng)單》品名規(guī)格及數(shù)量進(jìn)行確認(rèn)并辦理退倉(cāng)手續(xù)，手續(xù)不全不辦理退貨手續(xù)；已辦理退貨手續(xù)的退貨，如有質(zhì)量問(wèn)題，倉(cāng)管員應(yīng)馬上開(kāi)出《不良品處理報(bào)告》交品管部處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果，未及時(shí)辦理退倉(cāng)手續(xù)的退貨，如有打濕或遺失由車(chē)隊(duì)承擔(dān)全責(zé)。

如何改善退貨問(wèn)題？及時(shí)有效地溝通：溝通是解決問(wèn)題較有效的方法，出現(xiàn)任何問(wèn)題，賣(mài)家一定要耐心地和客戶溝通，做到服務(wù)至上，特別是在接下來(lái)的旺季期間，賣(mài)家肯定會(huì)收到很多客戶的郵件，這時(shí)候也要保證郵件在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)完成，避免賬戶評(píng)分下降。亞馬遜賣(mài)家使用FBA的時(shí)候，雖然退貨問(wèn)題可以減少很多麻煩，但是對(duì)這些售后問(wèn)題沒(méi)有積極解決，也會(huì)對(duì)賬號(hào)造成一定的影響，畢竟亞馬遜非常重視消費(fèi)者體驗(yàn)，并且用心的服務(wù)于用戶，也能為產(chǎn)品帶來(lái)更多的銷(xiāo)量。如果FBA倉(cāng)較繁忙，則處理時(shí)間相對(duì)延長(zhǎng)。

倉(cāng)庫(kù)退貨：1、如果客戶有及時(shí)生產(chǎn)的迫切需求時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)得依據(jù)客戶的書(shū)面要求或電話記錄主管同意后，由物管部門(mén)安排良品更換，不得私下?lián)Q貨。2、質(zhì)量管理部門(mén)確認(rèn)銷(xiāo)貨退回品的品質(zhì)狀況后應(yīng)通知物管部門(mén)，安排責(zé)任部門(mén)進(jìn)行重工、挑選、降級(jí)使用或報(bào)廢處理，使公司減少庫(kù)存(呆滯品)的壓力。3、責(zé)任部門(mén)應(yīng)確實(shí)進(jìn)行返工或挑選以確保不良品不會(huì)再流入客戶生產(chǎn)線上，并于重新加工、挑選后向質(zhì)量管理部門(mén)申請(qǐng)庫(kù)存重驗(yàn)。4、質(zhì)量管理部門(mén)需依據(jù)了出貨“抽樣計(jì)劃”嚴(yán)加檢驗(yàn)方式重驗(yàn)其品質(zhì)，如為合格產(chǎn)品可經(jīng)由合格標(biāo)示后重新安排到良品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)儲(chǔ)存，并視客戶需求再出貨，凡未經(jīng)質(zhì)量管理部門(mén)確認(rèn)的物品一律不得出貨。如果貨物已經(jīng)發(fā)了截不回來(lái)的話，可以與買(mǎi)家協(xié)商。美國(guó)退倉(cāng)儲(chǔ)存

在FBA倉(cāng)不忙的情況下，亞馬遜將在之后的10-14日期間將貨品發(fā)往你申請(qǐng)撤倉(cāng)的地址。美國(guó)退倉(cāng)儲(chǔ)存

倉(cāng)庫(kù)關(guān)于退貨規(guī)定，提升倉(cāng)庫(kù)的工作效率及服務(wù)質(zhì)量：品檢根據(jù)倉(cāng)庫(kù)收貨員移交的單據(jù)對(duì)退貨進(jìn)行檢驗(yàn)，不允許在審批單、客戶裝箱上進(jìn)行涂改，只允許在倉(cāng)庫(kù)收貨人員移交的單據(jù)備注上進(jìn)行標(biāo)識(shí)，如果發(fā)現(xiàn)審批單未涉及的貨品以及精品中摻有次品、次品中摻有精品的要分開(kāi)與標(biāo)示以及告知跟單是否要修改審批單或者拒收，跟單人員需一個(gè)工作日內(nèi)將未在審批范圍貨品重新制作審批單，并且由總經(jīng)理簽名的審批單倉(cāng)庫(kù)才重新安排清點(diǎn)，超過(guò)一個(gè)工作日未交予倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)庫(kù)直接將貨品拒收。美國(guó)退倉(cāng)儲(chǔ)存

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