湖北哪里有家庭服務(wù)平臺(tái)，總部將提供統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)和品牌塑造方案，幫助合作伙伴快速拓展本地市場(chǎng)，打造品牌效應(yīng)。
在追求卓越品質(zhì)的路上,啄木鳥(niǎo)會(huì)堅(jiān)定不移堅(jiān)持服務(wù)、品質(zhì)、口碑、品牌的發(fā)展戰(zhàn)略,堅(jiān)持做好專(zhuān)業(yè)與標(biāo)準(zhǔn),圍繞用戶(hù)體驗(yàn)不斷完善優(yōu)化服務(wù);在家庭維修的道路上繼續(xù)深耕,促進(jìn)并引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。在未來(lái),啄木鳥(niǎo)家庭維修攜手貝殼旗下的新居住服務(wù)中心平臺(tái),共建更美好的居住,為更多的消費(fèi)者服務(wù),共同守護(hù)家的美好。
馬桶疏通兩千、防水補(bǔ)漏千……馬桶疏通、防水補(bǔ)漏等是很多家庭在日常生活中都會(huì)需要的服務(wù)，然而，家庭維修行業(yè)一些收費(fèi)、小病大修、坐地起價(jià)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，不少消費(fèi)者都遭遇過(guò)維修“刺客”。家庭維修為何亂象叢生，消費(fèi)者又該如何避坑、維護(hù)自身合法權(quán)益呢？疏通、補(bǔ)漏動(dòng)輒上千元 家庭維修亂收費(fèi)現(xiàn)象頻發(fā)因?yàn)轳R桶堵塞下水緩慢，家住廣州的于女士（化名）近日在某外賣(mài)平臺(tái)找了一家管道疏通。在咨詢(xún)中，對(duì)方表示上門(mén)服務(wù)收費(fèi)80元，如果馬桶疏通不了不收費(fèi)。然而上門(mén)后，維修師傅以馬桶有硬物為由，稱(chēng)需要使用“特殊”藥水才能疏通，經(jīng)過(guò)一頓操作，終向于女士收取了1550元的維修費(fèi)用。于女士告訴記者，維修師傅說(shuō)藥水的價(jià)格是380元/瓶，并強(qiáng)調(diào)不使用藥水無(wú)法疏通?！爸皼](méi)有過(guò)疏通馬桶的經(jīng)歷，覺(jué)得380元也可以接受，沒(méi)想到他一下子倒了4瓶?！睘榱吮苊獍l(fā)生沖突，考慮到安全問(wèn)題，于女士先了費(fèi)用；事后，于女士通過(guò)多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行投訴，終商家退還了400元。
CIC灼識(shí)咨詢(xún)執(zhí)行董事董曉雅也向中國(guó)家電網(wǎng)表示，“從市場(chǎng)調(diào)研來(lái)看，當(dāng)前啄木鳥(niǎo)、魯班到家等相關(guān)家庭維修平臺(tái)建立了一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、透明的定價(jià)指南和的服務(wù)體系，已積攢了良好的用戶(hù)口碑。我們認(rèn)為隨著消費(fèi)者對(duì)這些平臺(tái)的認(rèn)知度不斷提升，這些平臺(tái)未來(lái)有望在家電維修服務(wù)市場(chǎng)中占據(jù)更大的市場(chǎng)份額。
第階段2018年以后，啄木鳥(niǎo)家庭維修大數(shù)據(jù)平臺(tái)在不斷迭代中已形成閉環(huán)，將客戶(hù)、工程師、平臺(tái)緊密在了一起，可提供企業(yè)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、訂單全流程、工程師體系和配件供應(yīng)鏈，提供分析統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)預(yù)、工程師畫(huà)像、智能決策等支撐服務(wù)，把行業(yè)人為的不確定性變?yōu)榱讼到y(tǒng)固化的確定性，把“千人千面”變成“千人一面”。啄木鳥(niǎo)家庭維修大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)，啄木鳥(niǎo)家庭維修自創(chuàng)工程師招募、培養(yǎng)、管理體系，打造了一支龐大且富有生命力和成長(zhǎng)力的工程師團(tuán)隊(duì)。90%以上的工程師都是以“師帶徒”的形式組織培養(yǎng)起來(lái)的，與啄木鳥(niǎo)家庭維修建立了穩(wěn)固且深厚的情感紐帶。一人多技能的培訓(xùn)體系，也讓工程師在專(zhuān)注于自己服務(wù)的產(chǎn)品組的同時(shí)，可以在關(guān)聯(lián)行業(yè)中進(jìn)行切換，實(shí)現(xiàn)“柔性供應(yīng)”，確保擴(kuò)張中的補(bǔ)給。
一場(chǎng)活動(dòng)如何提高服務(wù)意識(shí)？“能修就盡量修，這是原則，要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)?！辟?lài)習(xí)忠在啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)已有10個(gè)年頭，從工程師成長(zhǎng)為電視品類(lèi)合伙人，他一路前行的道路背后是他付出的不懈努力。