想了解情感客服，當(dāng)今社會(huì)生活節(jié)奏快、浮躁、壓力大，大部分的人有心事不知道跟誰傾訴，如果找熟人溝通自己的壓力，他們可能會(huì)覺得你矯情，和陌生人傾吐，卻又不知道找誰。
部分話術(shù)內(nèi)容。受訪者供圖 想要挽回一段感情，花錢在網(wǎng)絡(luò)上請(qǐng)“專家”指導(dǎo)，能否達(dá)成所愿？ 24歲的肖元（化名）失戀了，他在網(wǎng)上找到武漢一家的“情感挽回分析指導(dǎo)老師”，交納了2400元定金后，收到了“量身定制”的挽回方案。他按方案操作，然而女友并沒與其復(fù)合。 對(duì)方繼續(xù)找他收取了2400元尾款。交錢后，肖元發(fā)現(xiàn)，“情感導(dǎo)師”的態(tài)度“明顯冷淡了許多”，后期給出的方案也沒什么價(jià)值。意識(shí)到可能被騙，他報(bào)了。 根據(jù)武漢市公安局的通報(bào)，涉事所謂的情感導(dǎo)師，使用的心理咨詢師證件系偽造，從客服接待到對(duì)外宣稱的私人定制服務(wù)，背后均有一套統(tǒng)一話術(shù)。 中青報(bào)·中青網(wǎng)記者采訪了解到，近幾年，一些青年在婚戀咨詢方面有一定需求，有的選擇在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買情感挽回類咨詢服務(wù)。然而目前在我國(guó)，該領(lǐng)域行業(yè)門檻低，缺乏相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，亦未形成專門的監(jiān)管機(jī)制，相關(guān)投訴高發(fā)。
記者注意到，今年1月，萬老師的名字出現(xiàn)在武漢一家宣稱“幫助孩子提升記憶力”的教育類年度表彰大會(huì)上。 從事青少年教育行業(yè)的萬老師，如何一轉(zhuǎn)身，就成為了“情感分析師”？據(jù)方，萬某出生于1994年，大專學(xué)歷，此前是“家用紡織設(shè)計(jì)師”。 涉案的多名情感分析師、情感導(dǎo)師，年齡均在十余歲，此前的職業(yè)均與心理咨詢不沾邊，比如廚師、汽修工等。其中還有一位“劉老師”，生于1999年，今年6月入職時(shí)，仍是大學(xué)生。 劉某交代，客服將客戶推送給他，他溝通推薦服務(wù)方案后，再推送給指導(dǎo)老師。每月底薪3000元，4個(gè)月里，他做成了10余單，拿了800多元提成。直到事發(fā)，他都認(rèn)為，自己找的這份工作是“銷售”。
應(yīng)用場(chǎng)景催生個(gè)性化需求 吳友政說，智能預(yù)系統(tǒng)和情緒識(shí)別技術(shù)的用途非常廣泛。目前，已經(jīng)使用于客服與營(yíng)銷大腦，這包括如智能在線機(jī)器人、語音應(yīng)答機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人、營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人；客服與零售大腦，包括如AI內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容審核、商品圖搜等；客服與采購(gòu)大腦，包括如選品、比價(jià)、匹配，以及供應(yīng)鏈大腦等綜合解決方案中。
在不動(dòng)產(chǎn)管理與運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，AI的應(yīng)用正逐漸成為推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵力量。格互聯(lián)歷來注重研發(fā)與創(chuàng)新，旗下企云數(shù)研院專注于不動(dòng)產(chǎn)管理與運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域數(shù)字化、智能化相關(guān)應(yīng)用的研究與研發(fā)，當(dāng)前研究AI課題包含AI客服系統(tǒng)、AI空間資源經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、及AI輔助決策，率先推出AI客服解決方案，是一個(gè)里程碑式的突破。格互聯(lián)誠(chéng)意邀請(qǐng)廣大合作伙伴積極參與，我們渴望與您深入交流，共同推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。客戶服務(wù)是“人力密集驅(qū)動(dòng)”的服務(wù)模式，服務(wù)客戶多、頻次高、事務(wù)雜、服務(wù)窗口多（語音通話、移動(dòng)應(yīng)用、群聊是大客服接觸渠道），隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，群聊是現(xiàn)在和未來的主流方式。當(dāng)前客服管理存在如下問題：客服人員無法做到24小時(shí)在線值守，沒有專業(yè)知識(shí)庫(kù)支持，客服人員與客戶的溝通話術(shù)做不到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量因人而參差不齊；
劉女士的經(jīng)歷很能說明這一點(diǎn)。2020年10月，劉女士剛和男友吵架分手，又傷心又后悔的她便在網(wǎng)上漫無目的地搜索“如何挽回戀情”。這時(shí)，一則廣告映入眼簾：“分手后如何與對(duì)方聊天”“專家私人訂制”“專屬團(tuán)隊(duì)幫您挽回另一半”……每一句話都說到了劉女士心坎里，她馬上點(diǎn)開鏈接，線上客服推薦了“情感導(dǎo)師”徐某。對(duì)方發(fā)來的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、情感分析師專業(yè)證書，打消了劉女士心中后一絲疑慮，她對(duì)著徐某敞開了心扉。詳細(xì)了解劉女士和其男友的私人情況、感情經(jīng)歷后，徐某發(fā)來了這樣一段話：“綜合您初步提供的信息，您和您的戀人目前處于情感剝離狀態(tài)，是可以挽回的。2800元的咨詢費(fèi)，一對(duì)一為你訂制挽回方案，保證讓您和男朋友復(fù)合?！边@番話對(duì)劉女士來說無異于雪中送炭，她立刻和對(duì)方簽署了一份電子合同，看到合同上紅章黑字寫著“一周期內(nèi)成功挽回，失敗全款賠付”，劉女士放心地轉(zhuǎn)了2800元過去。