即時傾聽師

作者:[19857k] 發(fā)布時間:[2024-05-29 23:51:41]

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傾聽師要能洞察來電的表述背后,所表達的核心情緒是什么,在來電自己沒有覺察到時,幫來電表達情緒和舒緩情緒,并對來電的情緒進行梳理:問題是怎么來的、對你來說意味著什么……一層層剝下去,傾聽師要做的是把復雜的問題簡單化,還原事情真相,幫來訪者找到真正的問題根源,挖掘出來電內(nèi)心深處深的那個點。在這個過程中,要避免讓談話停留在理論探討的層面上,要做到這一點,需要傾聽師多聽來電說,不只用耳朵聽,更要用心聽,讓自己沉浸到來電的情緒、情感里,在深度共情中,才能更好地找出來電核心的情緒,引導來電去完成探索,得到自己解決問題的。

熟悉了一個傾聽師應該有的工作態(tài)度和工作流程之后,接下來要練習的就是傾聽工作中的能力了。首先,在傾聽工作中,一開始需要學習的,不是去“記住”傾聽中的技能,而是去“忘記”,忘記曾經(jīng)有知識和經(jīng)驗給我們帶來的思維定勢,清空自己思維,抑制住思維中的本能反應。比如,忘記自己的情感傾向、價值傾向,例如面對一個他人感情中的“第者”的來電,時間要忘記自己的道德立場、情感感受、價值判定;比如,當來電提問說“我該怎么辦”時,要抑制住我們思維中,遇到問題本能地去思考怎么解決問題的思維定勢等。

職業(yè)宣言:傾聽你的負能量,希望能在偌大的城市中,帶來一些奇跡和溫暖。職業(yè)前景:都市人生存壓力大,傾聽負能量,預計未來相當火爆,與此同時,如果傾聽師能稍微學習一些心理知識,可能會更專業(yè)。