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我國一直就是個(gè)電動(dòng)車大國，可市面上的傳統(tǒng)電動(dòng)車企業(yè)大多還在遵循原來做產(chǎn)品的老路，很少去考慮過用戶真正的需求，也難有顛覆性的創(chuàng)新。
“我記得廠家的宣傳手冊(cè)，包括車主手冊(cè)，還有都很清晰地寫道，遠(yuǎn)程空調(diào)開啟這一款車是有的，所以當(dāng)時(shí)就在一眾候選車型中選擇了它，但買了之后發(fā)現(xiàn)APP里有風(fēng)扇的圖標(biāo)，點(diǎn)進(jìn)去就沒辦法使用。遇到問題后，兩位車主均時(shí)間反饋給當(dāng)?shù)氐奈譅栁?S店，得到的回復(fù)卻不盡相同。黃先生的銷售表示：“該車型具有遠(yuǎn)程空調(diào)開啟功能，但是需要等待廠家后續(xù)的軟件更新。耐心等待的黃先生卻一直沒等到銷售口中所說的更新。而傅先生反饋的時(shí)間更早，得到的回復(fù)卻讓人無法接受。
“當(dāng)時(shí)我咨詢過廠家和4S店，他們給的答復(fù)是在后續(xù)版本更新后會(huì)有該功能。但是我在今年的1月份再去詢問時(shí)，銷售卻說22款不支持遠(yuǎn)程空調(diào)。對(duì)此傅先生感到氣憤，認(rèn)為受到了欺騙。給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失”。沃爾沃此前的宣傳網(wǎng)頁顯示該款車型具有遠(yuǎn)程空調(diào)啟動(dòng)功能，車主提車使用一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)功能無法使用，更換APP后甚至代表該功能的按鍵也已經(jīng)消失，有不妥之處，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者作出合理解釋，并給出合理解決辦法。
然而時(shí)代進(jìn)步，消費(fèi)者的理念也不斷進(jìn)步，他們不抗拒新鮮事物，也不害怕出現(xiàn)。更多是希望廠家能夠接受問題，解決問題，而不是一而再，再而地將問題置之不理。截至發(fā)稿，針對(duì)以上車主反饋的問題，沃爾沃回應(yīng)中國質(zhì)量新聞網(wǎng)：“由于疫情影響零部件的問題導(dǎo)致功能缺失，給用戶造成不便，沃爾沃正在研究解決方案并在近期解決此問題，希望用戶理解。中國質(zhì)量報(bào)刊社 中國質(zhì)量新聞網(wǎng) 版權(quán)所有，未經(jīng)許可不得。
遇到問題后，兩位車主均時(shí)間反饋給當(dāng)?shù)氐奈譅栁?S店，得到的回復(fù)卻不盡相同。黃先生的銷售表示：“該車型具有遠(yuǎn)程空調(diào)開啟功能，但是需要等待廠家后續(xù)的軟件更新。耐心等待的黃先生卻一直沒等到銷售口中所說的更新。而傅先生反饋的時(shí)間更早，得到的回復(fù)卻讓人無法接受?！爱?dāng)時(shí)我咨詢過廠家和4S店，他們給的答復(fù)是在后續(xù)版本更新后會(huì)有該功能。但是我在今年的1月份再去詢問時(shí)，銷售卻說22款不支持遠(yuǎn)程空調(diào)。