北京什么是到家服務(wù),大谷家庭服務(wù)的創(chuàng)始團(tuán)隊擁有多年行業(yè)背景,憑借深厚的專業(yè)知識和敏銳的市場洞察力,為品牌提供了運營、培訓(xùn)、管理等多方面的堅實支撐,使得大谷家庭服務(wù)在市場中展現(xiàn)出了強(qiáng)大的綜合競爭力,成為家政服務(wù)行業(yè)的優(yōu)先品牌。
因此,當(dāng)疫情讓各行各業(yè)開始重新思考到家業(yè)務(wù)時,58到家就面臨著“面楚歌”的局面。就垂直賽道而言,保潔領(lǐng)域,e家潔已經(jīng)成功登陸新板;麗人業(yè)務(wù),河貍家已經(jīng)是包攬美甲美睫美容美發(fā)的垂直平臺;洗車板塊,線下已經(jīng)有不少門店紛紛推出到家取還車服務(wù);洗護(hù)業(yè)務(wù),e袋洗在2018年就實現(xiàn)了全面盈利……不僅如此,家電品牌海爾、美的等都已布局了家電安裝、維修、清洗服務(wù)等。就算做平臺,也已經(jīng)有越來越多的互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)品牌開始入場家庭服務(wù)場景,如好慷在家、海格管家、輕喜到家等等,這些新型互聯(lián)網(wǎng)家政平臺創(chuàng)立之時就確立了去解決家政市場存在的非標(biāo)問題,將重點放在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和交付上,單就這兩點,對于“遺傳”了58同城的信任弊病的58到家來說,已值得惕。
李子健告訴記者,疫情期間,“到家精選”對搬家服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了調(diào)整和升級。在服務(wù)過程中,到家精選對服務(wù)實施全流程監(jiān)管,用戶可全程追蹤自己的訂單狀態(tài),平臺也將通過及時有效的反饋信息機(jī)制,構(gòu)建更完善服務(wù)體驗。疫情的突發(fā),對上門服務(wù)業(yè)來說既是挑戰(zhàn)也是機(jī)會。作為在到家精選搬家板塊入駐的首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)商,通搬家在全國推出2000個工作崗位,不僅提供搬家服務(wù),還增添了深度保潔、房間收納、衣櫥整理、空氣凈化等新業(yè)務(wù)。
李子健告訴記者,疫情期間,“到家精選”對搬家服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了調(diào)整和升級。在服務(wù)過程中,到家精選對服務(wù)實施全流程監(jiān)管,用戶可全程追蹤自己的訂單狀態(tài),平臺也將通過及時有效的反饋信息機(jī)制,構(gòu)建更完善服務(wù)體驗。疫情的突發(fā),對上門服務(wù)業(yè)來說既是挑戰(zhàn)也是機(jī)會。作為在到家精選搬家板塊入駐的首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)商,通搬家在全國推出2000個工作崗位,不僅提供搬家服務(wù),還增添了深度保潔、房間收納、衣櫥整理、空氣凈化等新業(yè)務(wù)。
但站在服務(wù)專業(yè)度和服務(wù)體驗上看,天鵝到家的商業(yè)模式相對這個賽道里的其他玩家會更符合消費者需求。在家政服務(wù)從業(yè)人員的學(xué)歷素質(zhì)普遍偏低的情況下,天鵝到家能提供系統(tǒng)的培訓(xùn)、考核并形成一套自有標(biāo)準(zhǔn),篩選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。一方面,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化能保證服務(wù)質(zhì)量,獲取更多消費者的認(rèn)可,從而樹立品牌形象;另一方面,通過規(guī)?;峁┓?wù),天鵝到家能提升其行業(yè)影響力,從而有機(jī)會成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。在自營經(jīng)紀(jì)模式下,借助大量直面消費者的從業(yè)人員,天鵝到家獲取消費者反饋的時間大大縮短,這也對其把握市場動向、及時調(diào)整戰(zhàn)略有利。
從理論上說,58同城到家精選的靈活度更高而天鵝到家的專業(yè)性更強(qiáng),者都有成為終贏家的可能,但在角逐還未結(jié)束的時候,我們很難對者作出評斷。本質(zhì)上,58同城到家精選以流量為基準(zhǔn),天鵝到家以服務(wù)為基準(zhǔn),流量容易由量變引發(fā)質(zhì)變,服務(wù)是提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶黏性的準(zhǔn)繩。對“流量”理解更深刻的那一方更容易抓住機(jī)會,用戶對服務(wù)的要求也是核心本質(zhì),終結(jié)果如何,還需要時間和市場的證明。作者:茫茫,:松果財經(jīng)(songguocaijing1)本文由 @松果財經(jīng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止題圖來自Pexels,基于CC0協(xié)議