湖南專業(yè)的同城服務(wù)平臺品牌，平臺采用O2O的運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，讓消費(fèi)者能夠更加方便地找到心儀的服務(wù)和商品，實(shí)現(xiàn)了一站式的購物體驗(yàn)。
在價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)上，58同城“到家精選”商家必須根據(jù)58同城規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)不得超過或低于平臺定義市場價(jià)格的30%，切實(shí)保障消費(fèi)者享受到高性價(jià)比的家政服務(wù)。
在服務(wù)監(jiān)管上，58同城全程跟進(jìn)監(jiān)督家政服務(wù)質(zhì)量，督促“到家精選”商家遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題可立即投訴，投訴后24小時(shí)內(nèi)，58同城進(jìn)入平臺受理流程，72小時(shí)向用戶反饋處理結(jié)果。在服務(wù)保障上，58同城聯(lián)合平安保險(xiǎn)，維護(hù)“到家精選”服務(wù)用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。如果商家亂加價(jià)、不按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)或服務(wù)中發(fā)生任何財(cái)產(chǎn)損失、丟失等問題，消費(fèi)者可依據(jù)損失額申請理賠。家政服務(wù)信用體系建設(shè)需要全社會的共同努力，58同城通過定質(zhì)量、定標(biāo)準(zhǔn)、定價(jià)格、定流程等規(guī)范化服務(wù)，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的“到家精選”，從細(xì)節(jié)上提升消費(fèi)者家政服務(wù)體驗(yàn)，也將有利于家政服務(wù)行業(yè)朝著更誠信、更有序的方向發(fā)展。
建設(shè)家政服務(wù)信用信息體系任重而道遠(yuǎn)，58同城作為的生活信息服務(wù)平臺，積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，甄選優(yōu)質(zhì)商家推出“到家精選”，服務(wù)覆蓋搬家、保潔清洗、家電維修、管道疏通、房屋維修、換鎖、上門安裝、保姆/月嫂、數(shù)碼維修、租車、過戶/驗(yàn)車、汽車維修、汽車陪練、洗衣洗鞋等15大品類，全面滿足消費(fèi)者多元生活場景需求。所有入駐58同城“到家精選”的商家，需要通過 58 企業(yè)、完成視頻培訓(xùn)、通過在線考試，并繳納 1000 元保障金，確保服務(wù)真實(shí)可信、優(yōu)質(zhì)有效。通過嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，58同城從源頭上凈化了家政服務(wù)市場。構(gòu)建多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)保障用戶權(quán)益為了減少消費(fèi)者購買家政服務(wù)的后顧之憂，58同城“到家精選”還依托精準(zhǔn)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，以及多維度安全保障，堅(jiān)守家政服務(wù)的誠信底線，讓廣大消費(fèi)者放心滿意。
以開放平臺連接商家和消費(fèi)者，開創(chuàng)家政行業(yè)線上新模式打開58同城APP到家精選頻道，依托平臺大數(shù)據(jù)，用戶可以輕松看到過往訂單量、訂單評價(jià)等數(shù)據(jù)，平臺面向所有用戶，開放評價(jià)機(jī)制，幫助解決用戶與商家間的信任危機(jī)，為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。而為了保證服務(wù)質(zhì)量，到家精選提升了商家入駐平臺的準(zhǔn)入門檻，只有通過繳納保證金、培訓(xùn)、考核等流程的商家，才能成功入駐平臺，保障消費(fèi)者的用戶服務(wù)體驗(yàn)。依托58同城的平臺優(yōu)勢，58同城到家精選創(chuàng)新提出了“互聯(lián)網(wǎng)家政平臺+”商家扶持模式，開創(chuàng)了家政行業(yè)線上獲客新模式，為入駐企業(yè)提供品牌背書、流量扶持、經(jīng)營補(bǔ)貼、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等大業(yè)務(wù)支撐，幫助本地家政企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張，有效化解家政行業(yè)“小散亂”問題，帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)。
11月12日，58同城到家精選聯(lián)合新華網(wǎng)發(fā)布《雙11家政消費(fèi)報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示，90后已成為家政消費(fèi)的主力軍訂單占比達(dá)到45%，其次為80后占比33%，80后、90后普遍認(rèn)為家政服務(wù)對生活已不可或缺。在消費(fèi)者雇傭家政服務(wù)原因上，“工作忙沒時(shí)間”“家里老人孩子需要照顧”“家政服務(wù)更專業(yè)”位居前。作為深耕家政行業(yè)多年的平臺，58同城到家精選緊密結(jié)合消費(fèi)者需求。在今年的雙十一，58同城首次推出“美好生活節(jié)”，雙11當(dāng)天商家訂單量達(dá)到日常均值的5倍。在消費(fèi)者雇傭家政服務(wù)品類上，報(bào)告顯示保潔、家電清洗、搬家分別排在需求榜單前名。此外，洗衣洗鞋、日式收納也躋身家政需求榜單的名。上門服務(wù)的頻率則為平均每戶2.5次每月，其中，每月2-3次上門服務(wù)的用戶占比多達(dá)到44%。58同城副總裁李子健深入解讀了家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢，李子健表示，“58同城到家精選優(yōu)質(zhì)商家入駐，嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范內(nèi)容。通過平臺嚴(yán)選商家、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障來改變這個(gè)行業(yè)，讓整個(gè)優(yōu)質(zhì)的供給能夠在58同城到家精選平臺上得到更好的發(fā)展。”