專業(yè)的情感客服加盟,近年來,直播行業(yè)在國內(nèi)迅速崛起并取得了巨大成功,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步和智能手機的普及,直播平臺如雨后春筍般涌現(xiàn),吸引了眾多用戶和投資者的關(guān)注。
“智能客服”成為企業(yè)提供服務(wù)的新選擇。然而,隨之而來的問題也逐漸浮現(xiàn),當(dāng)消費者遇到問題急需解決時,卻往往發(fā)現(xiàn)“人工客服”似乎變得難以觸及,尋工客服如同大海撈針,那頭總是冰冷的“人工坐席繁忙”音,能找到人工客服,那需要好運氣。而咨詢起貴重商品時,人工客服卻仿佛變魔術(shù)般出現(xiàn),熱情解答。這種“看人下菜”的服務(wù)模式,不禁讓人質(zhì)疑:人工客服是否已經(jīng)忘記了服務(wù)的初心?“看人下菜”“看錢下碟”的情況,是客服服務(wù)的一種現(xiàn)象。遼寧沈陽的趙女士在某電商平臺購物,她始終未收到貨。無論是還是線上溝通,迎接她的都是“智能客服”,而轉(zhuǎn)接“人工客服”需要等待半個多小時。而她發(fā)現(xiàn),如果是咨詢商品購買,尤其是一些貴重商品的購買,那待遇就不同了,會有“人工客服”主動你,而且熱情似火。法治日報顯示:不少網(wǎng)友都遇到過類似經(jīng)歷:“今天用另外一個賬號在線客服,一秒即上了,用其他賬號試,等了半天都沒排到我”“我在同一個App上有兩個賬號,A賬號永遠無法找到在線客服,顯示等待99人以上,B賬號一秒鐘就介入在線客服”……個中原因其實很簡單:投訴抱怨的內(nèi)容多數(shù)是“智能客服”,而咨詢購買的內(nèi)容往往就是“人工客服”。這里涉及的問題就是大數(shù)據(jù)的問題。有利于自己的就是“人工客服”,給自己找麻煩的都推給“智能客服”。如此做生意,顯然是念錯了生意經(jīng)。
“智能客服”成為企業(yè)提供服務(wù)的新選擇。然而,隨之而來的問題也逐漸浮現(xiàn),當(dāng)消費者遇到問題急需解決時,卻往往發(fā)現(xiàn)“人工客服”似乎變得難以觸及,尋工客服如同大海撈針,那頭總是冰冷的“人工坐席繁忙”音,能找到人工客服,那需要好運氣。而咨詢起貴重商品時,人工客服卻仿佛變魔術(shù)般出現(xiàn),熱情解答。這種“看人下菜”的服務(wù)模式,不禁讓人質(zhì)疑:人工客服是否已經(jīng)忘記了服務(wù)的初心?“看人下菜”“看錢下碟”的情況,是客服服務(wù)的一種現(xiàn)象。遼寧沈陽的趙女士在某電商平臺購物,她始終未收到貨。無論是還是線上溝通,迎接她的都是“智能客服”,而轉(zhuǎn)接“人工客服”需要等待半個多小時。而她發(fā)現(xiàn),如果是咨詢商品購買,尤其是一些貴重商品的購買,那待遇就不同了,會有“人工客服”主動你,而且熱情似火。法治日報顯示:不少網(wǎng)友都遇到過類似經(jīng)歷:“今天用另外一個賬號在線客服,一秒即上了,用其他賬號試,等了半天都沒排到我”“我在同一個App上有兩個賬號,A賬號永遠無法找到在線客服,顯示等待99人以上,B賬號一秒鐘就介入在線客服”……個中原因其實很簡單:投訴抱怨的內(nèi)容多數(shù)是“智能客服”,而咨詢購買的內(nèi)容往往就是“人工客服”。這里涉及的問題就是大數(shù)據(jù)的問題。有利于自己的就是“人工客服”,給自己找麻煩的都推給“智能客服”。如此做生意,顯然是念錯了生意經(jīng)。
n在客服這一渠道,智能客服也得到了很好的應(yīng)用,現(xiàn)在撥打京東客服會先經(jīng)由智能客服語音導(dǎo)航,以說話代替按鍵,縮短用戶打通專線的時間。n這一整套智能對話技術(shù),京東已經(jīng)向京東品牌供應(yīng)商、POP商家和外部企業(yè)開放,提供商家智能服務(wù)機器人“小智”和智能對話解決方案,幫助企業(yè)實現(xiàn)智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型。n在智能客服能力不斷提升的過程中,人工客服的工作模式也正發(fā)生極大轉(zhuǎn)變:經(jīng)驗豐富的人工客服一方面將更側(cè)重于解決疑難、突發(fā)問題,另一方面將越來越多地參與到智能客服的設(shè)計中,將自身經(jīng)驗傳道授業(yè)予AI,成為現(xiàn)實意義上的人工智能訓(xùn)練師。
為了優(yōu)化推理效果,業(yè)界一直在探尋多種不同方案,但我們發(fā)現(xiàn),方案僅僅圖快是不能滿足實際業(yè)務(wù)需求的,還要全盤考慮到計算資源儲備、方案實施成本、優(yōu)良的可擴展性與靈活性、及系統(tǒng)維護的復(fù)雜程度等,綜合考量到目前京東智能對話中臺的資源配置、算法積累、以及推理優(yōu)化方案的特點包括模型剪裁壓縮、cuBERT優(yōu)化、知識蒸餾等,我們設(shè)計并研發(fā)了基于Faster transformer的優(yōu)化方案。優(yōu)化后的模型比未優(yōu)化的BERT模型提速5-6倍。方案解決了實際的痛點并產(chǎn)生了很好的業(yè)務(wù)效果,對智能情感客服進行了很好的支撐。11大考,服務(wù)涵蓋售前、售中、售后物流等零售的各個環(huán)節(jié)。
其次,情感分析在客戶心理診斷中能夠幫助企業(yè)了解客戶的需求??蛻羟榫w往往與其需求密切相關(guān),通過分析客戶的情緒狀態(tài),企業(yè)可以推斷客戶的需求是什么。