好項(xiàng)目到家服務(wù)推薦，為了滿足家庭生活的多樣化需求，大谷家庭服務(wù)推出全生命周期產(chǎn)品和十六項(xiàng)家庭服務(wù)品類，全方位覆蓋家庭生活中所需的服務(wù)項(xiàng)目。
對業(yè)務(wù)的核心認(rèn)知存在差異，往約注重技師曝光，不但在首頁核心位置給了技師曝光入口，還為技師設(shè)計了個人主頁，技師可以發(fā)布動態(tài)等，同時給了用戶單獨(dú)技師動態(tài)的菜單入口。相比東郊到家，往約有社區(qū)，具備了基礎(chǔ)的氛圍，調(diào)性上更希望用戶和技師之間可以建立起長期互動關(guān)系。反觀東郊到家，圍繞技師只有商家、評價和收藏，在用戶下單階段，具備參考價值的只有照片、評價和收藏數(shù)量，沒有更多的內(nèi)容可以輔助用戶決策；
在App store中，東郊到家的關(guān)鍵詞數(shù)量不如往約，但是者的下載量卻有著巨大的差別。分析認(rèn)為與東郊到家的廣告投放和整個經(jīng)營策略有關(guān)，在創(chuàng)立之初，就更重視品牌效應(yīng)，在做電梯廣告投放時，美女的形象，擦邊的廣告畫面，加上這一場景，充分滿足了主要目標(biāo)受眾，即20-50左右男性的想象空間。因被不少居民向物業(yè)投訴廣告畫面低俗，通過媒體曝光，反向幫助品牌做了進(jìn)一步傳播，擴(kuò)大了廣告效應(yīng)。
這2種模式，當(dāng)前都有比較成熟的設(shè)計方案，我們這次主要針對平臺多商家的模式，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計分析說明。說到到家的業(yè)務(wù)場景，你首先會想到一個怎么樣的業(yè)務(wù)流程呢？設(shè)計出一個基本的流程后，我們先通過一個思維導(dǎo)圖，梳理一下商家端的對應(yīng)功能模塊。平臺端會在商家端的基礎(chǔ)上，增加一個商家的管理，主要是入駐商家的審核、已經(jīng)對于商家的考核評分。根據(jù)初步的流程圖、結(jié)合模塊，我們對每個模塊展開來進(jìn)行說明。對于一個新的入駐平臺的商家而言，需要配置對應(yīng)的平臺管理人員，如上門服務(wù)師傅、運(yùn)營、財務(wù)等。對應(yīng)權(quán)限配置，可以參考我之前有一篇關(guān)于權(quán)限的解說文章。
搜索入口可以與往約的搜索入口一樣，置于右上角，低頻非剛需非普遍功能。東郊到家補(bǔ)充App內(nèi)社區(qū)功能，但在技師動態(tài)發(fā)布上，要給予指導(dǎo)。個人真實(shí)動態(tài)與品牌曝光結(jié)合，健全整體運(yùn)營生態(tài)，也為后續(xù)的內(nèi)容社區(qū)做啟動。往約可以學(xué)習(xí)東郊到家，重點(diǎn)深耕某座城市，同時建立自己的私域渠道。在廣告投放上，亦可在朋友圈和梯媒投放，以東郊的下載看，轉(zhuǎn)化效果明顯。品牌建設(shè)受限于一家，一個團(tuán)隊(duì)，一個創(chuàng)始人對業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略認(rèn)知，有的業(yè)務(wù)需要高打低，有的業(yè)務(wù)適合低打高。
東郊也可參考往約，為技師開發(fā)個人主頁功能，作為自身運(yùn)營模式的一種補(bǔ)充，幫助品牌曝光。目前東郊到家沒有消息模塊，可以參考美團(tuán)外賣的形式，將上門前的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)匯報給用戶。而不同于美團(tuán)外賣的業(yè)務(wù)復(fù)雜性，東郊一對一的服務(wù)，同步信息從技術(shù)開發(fā)角度成本較低，但是卻能夠顯著提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，也彌補(bǔ)了用戶從下單到等待技師上門這段時間的空白。除關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)同步外，也可加入位置信息同步。理由同上，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)的同時，也可以防止意外，有風(fēng)險平臺隨時可獲知介入處理。