同城服務(wù)平臺代理,笑微微平臺還建立了完善的售后服務(wù)體系,確保用戶在使用過程中得到滿意的體驗。
在58同城副總裁李子健看來,傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的一大痛點是缺乏優(yōu)質(zhì)供給,“小、散、亂”問題長期存在。為改變消費(fèi)者的印象,互聯(lián)網(wǎng)家政平臺著力于規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量。例如,好慷在家為保潔員提供了包含7種顏色保潔布的工具箱,以確保分區(qū)使用,避免交叉污染;對全屋6區(qū)域的40個項目提出了108條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),要求保潔員按規(guī)范達(dá)標(biāo)。
人人都可成為分銷員,只要邀請新用戶,可享受該用戶所有訂單的分成,讓分銷更簡單。消費(fèi)后獲得一定積分,可兌換服務(wù)或商品,培養(yǎng)用戶、技師的消費(fèi)習(xí)慣,刺激用戶消費(fèi),增加留存與促活率。與用戶進(jìn)行捆綁,穩(wěn)定客源,次卡銷售有利用提高復(fù)購率和單量。用戶在預(yù)約下單的頁面,可以購買相應(yīng)服務(wù)所需的配件,服務(wù)流程和費(fèi)用更透明。用戶先付定金,服務(wù)完成后再付尾款,用戶的利益能夠得到大程度的保障,這能讓他們更加放心,滿意度更高??蛇x擇管理員派單模式或技師自由接單,用戶也可以指定優(yōu)質(zhì)或者熟悉的技師來服務(wù),綁定技師=綁定平臺。用戶完成訂單后可以給技師評價,評價會給所有用戶展示,影響技師接單量,刺激技師持續(xù)為用戶提供更好的服務(wù)。
“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化將是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展新趨勢?!碧K海南指出,目前中國中高素質(zhì)的家政服務(wù)人員缺口巨大,同時普通家政服務(wù)人員缺少必要的系統(tǒng)培訓(xùn)。要從根本上提升家政服務(wù)質(zhì)量,還需提高從業(yè)者素質(zhì)。不少互聯(lián)網(wǎng)家政平臺也認(rèn)識到這一問題,更加重視為從業(yè)者提供培訓(xùn)機(jī)會。作為平臺類APP,58同城到家精選每周對服務(wù)人員進(jìn)行在線培訓(xùn),開展直播教學(xué),提供全流程標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化培訓(xùn)服務(wù)?!耙曨l課程包括專業(yè)技能、服務(wù)禮儀課程等。截至今年8月,已累計培訓(xùn)7萬余名勞動者,為用戶提供更好的服務(wù)體驗?!崩钭咏≌f。
例如,好慷在家為保潔員提供了包含7種顏色保潔布的工具箱,以確保分區(qū)使用,避免交叉污染;對全屋6區(qū)域的40個項目提出了108條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),要求保潔員按規(guī)范達(dá)標(biāo)。58同城到家精選根據(jù)行業(yè)類別制定了標(biāo)準(zhǔn)價格規(guī)范。比如管道疏通、修鎖換鎖等行業(yè)采用一口價,杜絕加價。浴缸、地漏、馬桶、洗菜盆的維修、換件實行全國統(tǒng)一價格,避免消費(fèi)者“踩坑”?!盀樘岣叻?wù)人員的清潔效率和服務(wù)質(zhì)量,58同城到家精選還將陸續(xù)給勞動者增加專業(yè)化裝備,包括瓷磚刷、刮水器、地板擦、除塵紙、去污膏以及污漬清潔劑等,做到專項工具專項使用?!崩钭咏≌f。
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