山東情感客服選擇，主播們不再需要花費大量的時間和精力去尋找潛在客戶，也不再需要通過其他渠道進行引流，而是可以直接利用智能直播管家的全自動引流軟件，輕松獲取到優(yōu)質(zhì)客戶資源。
基于騰訊云的即時通訊、音視頻、人工智能、大數(shù)據(jù)、云呼叫中心等技術(shù)，以個性化服務(wù)和精準客戶洞察撬動銷售轉(zhuǎn)化與復(fù)購增購。企點客服全面覆蓋了從銷售到服務(wù)的全鏈路業(yè)務(wù)場景，幫助企業(yè)構(gòu)建一體化的客戶運營體系，極大提升了企業(yè)獲客、待客、留客的效率。為企業(yè)和客戶溝通提供一站式客服解決方案，提升客戶轉(zhuǎn)化效率和服務(wù)質(zhì)量。
相較于能與客戶有來有往交流互動的客服人員，智能客服只能通過一些關(guān)鍵詞的觸發(fā)給予用戶，而且這些反饋未必是能解決用戶實際問題的，這種模式更像是單向的信息傳遞，以目前的技術(shù)而言，智能客服提供的還無法做到精準匹配用戶提問。針對一些更為復(fù)雜和非標問題時，真人客服與客戶之間雙向溝通，以確認問題的準確性和方案的可實施性，就成為只有人工客服才能精準達成的業(yè)務(wù)指標，這對于提高用戶滿意度尤為重要。除了為這些數(shù)字時代的“弱勢群體”提供更加簡潔、直觀的應(yīng)用界面外，他們也更需要人工客服貼心的使用幫助和輔導(dǎo)。并且，隨著智能客服越來越接近真人效果，客觀成熟的技術(shù)一旦被惡人不合法使用，有可能被利用的也是這批被隔絕的弱勢群體。
客戶風(fēng)險識別的深度學(xué)習(xí)模型，基于語義搜索引擎分析上下文，可識別用戶在與客服交流過程中提到的隱含有極端情緒化的句子，及時發(fā)現(xiàn)用戶可能的自殺傾向，并予以正確的引導(dǎo)和介入，用溫暖化解對方心里的“堅冰”。
根據(jù)某項不統(tǒng)計，客服從業(yè)者對工作的不滿意程度高達 51%，也正是因為客服人員也是活生生的人，他們在面對有可能出現(xiàn)的刁難和投訴時，承受的情緒壓力更為突出，輪崗加班等現(xiàn)象也屢禁不止，造成客服人員工作強度過大，對于用戶反復(fù)提出的重復(fù)性問題，這項枯燥和機械的工作也無法為他們帶來更有價值的能力提升和職業(yè)發(fā)展空間。因此，客服人員的離職率也居高不下，崗位流動性大也是企業(yè)在考慮用人和管理成本后，不得不選擇智能客服的一個重要原因。
在企業(yè)欣喜于技術(shù)帶來的高性價比的同時，卻容易忽視「客服」基本的一項原則——以客戶滿意為導(dǎo)向。無論是智能客服還是人工客服，其核心關(guān)鍵還是在于「服務(wù)」。然而從實際現(xiàn)狀來看，在應(yīng)對具有轉(zhuǎn)化目的和越來越復(fù)雜、個性化的互動交流上，智能客服機械生硬的范式陳述很難達到真人的“人性化”處理方式。面對答非所問的尷尬場面，人工智能一時成為了「人工智障」的代名詞。