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修面服務(wù)推薦-優(yōu)品(2024更新中)(今日/熱點), 對貴賓客戶引領(lǐng)至貴賓服務(wù)區(qū)。指導(dǎo)客戶使用銀行、網(wǎng)上銀行、自助設(shè)備、驗鈔機、點鈔機等服務(wù)設(shè)施,協(xié)助客戶填寫有關(guān)憑證。向在休息區(qū)等候辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料,營銷我行本外幣理財、、保險、保管箱等產(chǎn)品,向客戶介紹我行新開通的業(yè)務(wù)功能,從中發(fā)現(xiàn)和發(fā)展我行貴賓客戶,并推薦給理財經(jīng)理。營銷過程中注意交談的方式方法,避免引起客戶反感。接待客戶態(tài)度熱情謙恭,親切自然,服務(wù)主動周到,解釋耐心細致。平等對待每一位客戶,無論生戶、熟戶、貴賓戶、普通戶,在態(tài)度上都應(yīng)一視同仁,切忌厚此薄彼。
()檢查營業(yè)廳外、營業(yè)廳大堂和自助服務(wù)區(qū)環(huán)境是否整潔、衛(wèi)生。()檢查室內(nèi)光照,確保照明充足。()檢查營業(yè)廳宣傳資料、客戶意見簿、所需辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格等)及各類業(yè)務(wù)憑證等資料是否齊備,擺放是否整潔有序,是否及時更新與調(diào)整。
修面服務(wù)推薦-優(yōu)品(2024更新中)(今日/熱點), 填寫值班日志,記載當(dāng)日營業(yè)廳服務(wù)人員的值班情況。營業(yè)結(jié)束后工作)查閱“客戶意見簿”,對客戶意見做出回復(fù)(凡是客戶留有的,必須當(dāng)天與客戶回復(fù)),并將處理結(jié)果、時間等在“客戶意見簿”上作相應(yīng)記載并向網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)管理負責(zé)人反饋。檢查意見箱,若發(fā)現(xiàn)內(nèi)有客戶意見折頁,應(yīng)及時通知分行服務(wù)品質(zhì)管理負責(zé)人。()檢查柜面辦公用品及憑證是否整理完畢。()整理客戶需求及信息,歸納并報主管。()擬訂次日工作計劃。()每月對營業(yè)廳“客戶意見簿”上的意見進行匯總、分析,上報主管和上級管理部門。第篇:銀行從業(yè)禮儀什么是禮儀?禮儀是體現(xiàn)一定社會道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣,表達人們的禮節(jié)動作、容貌舉止的行為準則。禮儀的主要內(nèi)容包括哪些?
“憑,70歲以上6元,80歲以上4元,90歲以上免費,100歲獎勵5元,可預(yù)約上門,殘疾人憑證4元?!痹谟逯袇^(qū)朝千路的街邊,一家理發(fā)店門前的收費牌子吸引了不少人的目光。老板說,“來我這里理發(fā)的,大多是中老年人,能為他們服務(wù),也算幫助他們?!睔埣踩说摹皩佟崩戆l(fā)店△楊應(yīng)友正在給客人理發(fā)。一把椅子,一套推子,一個吹風(fēng),這就是楊應(yīng)友的理發(fā)店了。雖然簡陋,卻是街坊鄰居眼中中老年人和殘疾人的專屬理發(fā)店。
修面服務(wù)推薦-優(yōu)品(2024更新中)(今日/熱點), 乘電梯時,遇嘉賓應(yīng)主動禮讓。()禁止行為在服務(wù)中,不得串崗,聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽或無精打采、東倒西歪,前仰后靠。與客戶交談不能伸懶腰、玩東西,打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等,打噴嚏時應(yīng)捂住嘴,不唾沫濺。舉止要穩(wěn)重、大方、誠懇、有禮,雙手不得叉腰,插入衣褲,不得敲桌子或玩弄物品。服務(wù)用語)用語原則工作中要使用普通話;在向客人介紹業(yè)務(wù)時,盡量避免使用專業(yè)詞語,令客戶不易理解。自覺使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。在與客戶交談中,要準確、簡潔、清楚、表達明白,說話要按輕重緩急,講求順序,語調(diào)平穩(wěn)輕柔,速度適中。